Senior Service Consultant z j. niemieckim (MicroStrategy)

Do nowej spółki technologicznej w Polsce należącej do międzynarodowej grupy dm poszukujemy osoby na stanowisko:

Senior Service Consultant z j. niemieckim (MicroStrategy)

dmTECH to międzynarodowy zespół ponad 1300 ekspertek i ekspertów z różnych obszarów IT oraz technologii wspierających e-commerce. Pracujemy dla dm – jednej z największych sieci drogerii w Europie. Nasza codzienna praca na realny wpływ na biznes. Przygotowywane przez nas rozwiązania każdego dnia wspierają technologicznie pracowników i klientów drogerii, sklepu internetowego oraz aplikacji mobilnej w 14 krajach. Działamy w oparciu o najnowsze technologie i myślimy długofalowo.  

Dołącz do nas i twórz z nami pierwsze zespoły technologiczne w Polsce. 

Na czym będzie polegała Twoja praca

W grupie dm nasz zespół (Analytics User Service) jest odpowiedzialny za produkty z obszaru Data Insights & Analytics. Nieustannie je rozwijamy, aby dane były jak najbardziej użyteczne dla naszych współpracowników. Jesteśmy punktem kontaktowym dla wszystkich zapytań użytkowników i klientów dotyczących produktów, którymi się opiekujemy. Aby wzmocnić nasz zespół, szukamy Starszego Konsultanta ds. Usług, który wesprze nas w dostarczaniu najlepszych rozwiązań analitycznych i pracy nad wymaganiami i zgłaszanymi problemami.

Tech Stack: MicroStrategy, SQL, ITSM ServiceNow, Atlassian Confluence, Atlassian Jira 

Miejsce pracy: hybrydowo (Wrocław) lub 100% praca zdalna 

Forma zatrudnienia: B2B lub umowa o pracę 

Wynagrodzenie: 

110 - 150 PLN/h + VAT na B2B

10 700 - 14 600 PLN brutto na umowie o pracę

Twoje zadania:

• Obsługa międzynarodowych zgłoszeń i rozwiązywanie problemów wewnętrznych klientów dm zgodnie ze standardami zweryfikowanej dokumentacji
• Partnerstwo w zakresie komunikacji technicznej dla osób na stanowiskach: Service Owner, Data Engineer, Inhouse Consultant, Platform Engineer
• Przygotowywanie rozwiązań dla działów wsparcia pierwszego poziomu i klientów zespołów Analytics
• Proaktywne monitorowanie i identyfikowanie problemów produkcyjnych, we współpracy z inżynierami danych/wewnętrznymi konsultantam
• W razie potrzeby, eskalowanie problemów związanych z odsługiwanymi systemami (baza danych, serwer, łącza danych, kolejki raportów itp.).
• Tworzenie informacji o problemach produkcyjnych we współpracy ze specjalistami
• Aktywny udział w projektowaniu i dalszym rozwoju portalu Self-Help
• Zgłaszanie potrzeby odpowiedniej dokumentacji od innych zespołów Analytics
• Wsparcie optymalizacji wydajności analiz
• Przeprowadzanie porannych (około 7:30 rano) kontroli systemów środowisk
• Gotowość do dyżuru on-call

Co wnosisz do zespołu: 

• Minimum 5 lat doświadczenia w pracy jako konsultant zajmujący się bazami i hurtowniami danych 
• Bardzo dobrą znajomość MicroStrategy i SQL 
• Umiejętności komunikacyjne i orientację na klienta 
• Wysokie kompetencje w rozwiązywaniu problemów 
• Doświadczenie w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi i eskalacjami 
• Asertywność 
• Znajomość języków: polskiego (C1), niemieckiego (B2) i angielskiego (B2) 

Dodatkowymi atutami będą: 

• Praktyczna znajomość narzędzia ITSM ServiceNow 
• Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji w Atlassian Confluence 
• Doświadczenie w zarządzaniu zadaniami w Atlassian Jira 

Co Ci oferujemy

• Stabilną pracę u jednego z najbardziej cenionych pracodawców IT w Niemczech 
• Realny wpływ na biznes i możliwość dostrzeżenia efektów Twojej pracy 
• Pracę w międzynarodowych zespołach, z możliwością nauki języków: niemieckiego i angielskiego podczas indywidualnych zajęć z lektorem 
• Rozwój oparty o możliwość korzystania z kursów, szkoleń, certyfikacji i konferencji. To także możliwość uczenia się od Twoich koleżanek i kolegów w ramach codziennej pracy 
• Swobodę w decydowaniu o czasie i miejscu pracy. Do Twojej dyspozycji są nasze biura we Wrocławiu oraz Karlsruhe (Niemcy). Praca zdalna to u nas standard 
• Samodzielność i decyzyjność w codziennej pracy. Ty decydujesz, jakie projekty podejmujesz 
• Kulturę organizacyjną opartą o dialog, w której stawiamy na pracę w zespołach, prostolinijność, szacunek i zrozumienie, że błędy są czymś naturalnym, gdy chcemy się rozwijać. To nie są dla nas puste słowa 
• Wybór formuły współpracy z nami: na umowę o pracę bądź kontrakt B2B 
• Program kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, w tym skorzystania z karty sportowej 
• Firmowe ubezpieczenie grupowe 
• Prywatną opiekę medyczną 
• Wdrożenie do pracy w naszych siedzibach we Wrocławiu i Karlsruhe pełne okazji do poznania kolegów i koleżanek oraz możliwość wyjazdów służbowych do tych lokalizacji - wynikającą z potrzeb zespołu