IT support Team Leader (L1)

O firmie:

Naszym klientem jest firma świadcząca usługi wsparcia IT dla organizacji w Polsce oraz na rynkach zagranicznych. Zespół specjalistów wspiera klientów w obszarze utrzymania środowisk IT, bezpieczeństwa, rozwoju infrastruktury oraz optymalizacji procesów, łącząc wysokie kompetencje techniczne z partnerskim podejściem i dbałością o jakość współpracy.

O stanowisku:

Poszukujemy osoby na stanowisko IT Support Team Leadera (I linia wsparcia), która będzie odpowiedzialna za koordynację pracy zespołu oraz sprawne, jakościowe dostarczanie usług wsparcia dla klientów. To stanowisko łączy zarządzanie ludźmi z realnym wpływem na sposób działania zespołu i jego rozwój wraz z organizacją. IT Support Team Lead odpowiada za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia dla użytkowników i klientów, a także za nadzór nad obsługą zgłoszeń, infrastrukturą sprzętową oraz dokumentacją techniczną.

Do Twoich zadań należeć będzie:

• Koordynowanie i nadzorowanie pracy zespołu wsparcia IT (L1),

• Planowanie, organizowanie i rozliczanie pracy zespołu oraz realizowanych usług IT dla klientów zewnętrznych,

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgłoszeń oraz dotrzymywanie ustalonych SLA,

• Pełnienie roli lidera zespołu – prowadzenie spotkań 1:1, wsparcie rozwoju i bieżący feedback,

• Wsparcie zespołu w rozwiązywaniu incydentów IT, ich diagnozowaniu, priorytetyzacji i eskalacjach,

• Nadzór nad infrastrukturą użytkowników (sprzęt, oprogramowanie, sieć) oraz bezpieczeństwem stacji roboczych,

• Zarządzanie uprawnieniami, ewidencją sprzętu i dokumentacją techniczną,

• Tworzenie i rozwijanie procedur, standardów pracy oraz bazy wiedzy,

• Współpraca z klientami oraz innymi zespołami w zakresie realizacji i usprawniania usług wsparcia IT.

Szukamy osoby, która…

• Ma doświadczenie w kierowaniu zespołem wsparcia IT (Team Leader / Shift Leader) i potrafi łączyć leadership z odpowiedzialnością za wyniki

• Rozumie rolę IT Supportu jako usługi dla biznesu (SLA, jakość, standardy) i pracowała w oparciu o ITIL oraz systemy ITSM

• Posiada praktyczną znajomość środowisk IT (systemy operacyjne, sprzęt, sieci) i potrafi wesprzeć zespół merytorycznie

• Potrafi planować i rozliczać pracę zespołu, delegować zadania oraz pracować na priorytetach

• Ma doświadczenie w pracy z zespołem: prowadzeniu 1:1, udzielaniu feedbacku i wspieraniu rozwoju (szczególnie mniej doświadczonych osób)

• Dobrze radzi sobie pod presją czasu i potrafi jasno komunikować status oraz decyzje

• Jest samodzielna, odpowiedzialna, dobrze zorganizowana i otwarta na feedback

• Komunikuje się w języku angielskim na poziomie min. B1

Co oferuje nasz klient:

Rozwój, który nie jest tylko hasłem w ogłoszeniu:

• indywidualny budżet rozwojowy i realną możliwość wyboru kierunku nauki

• udział w konferencjach branżowych w Polsce i dostęp do aktualnej wiedzy z rynku

• mentoring oraz wsparcie liderów technologicznych - w codziennej pracy, nie tylko „na papierze”

• przestrzeń do testowania rozwiązań, usprawniania procesów i wprowadzania własnych pomysłów

• szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne dopasowane do roli i poziomu doświadczenia

• rozwój kompetencji miękkich potrzebnych w pracy z zespołem i klientem

• kulturę dzielenia się wiedzą i współpracy między zespołami

• dużą samodzielność w działaniu i realny wpływ na sposób pracy zespołu

• możliwość zdobycia doświadczenia w rozwijającej się organizacji technologicznej

• pracę w zespole specjalistów, który stawia na współpracę i dobrą atmosferę.

Warunki pracy i benefity:

• prywatną opiekę medyczną

• dofinansowanie karty Multisport

• współpracę w modelu kontraktu B2B

• praca w modelu stacjonarnym przez pierwsze 6 miesięcy, następnie możliwość pracy w trybie hybrydowym (4 dni pracy z biura, 1 dzień z domu).

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

1. Rozmowa rekrutacyjna (HR) z przedstawicielem sourcingNOW (online).

2. Krótka rozmowa telefoniczna z Managerem (online).

3. Spotkanie merytoryczne z Managerem działu wsparcia oraz Senior Managarem linii biznesowej (online lub spotkanie w biurze).

4. Spotkanie potwierdzające zakres i warunki współpracy.