Specjalista / Specjalistka wsparcia użytkowników (II linia wsparcia)

Twój zakres obowiązków:

• Nadawanie oraz zarządzanie uprawnieniami użytkowników

• Korespondencja z użytkownikami w zakresie technicznej obsługi systemu

• Rejestracja oraz obsługa zgłoszeń serwisowych w systemie Jira

• Obsługa i rozwój środowiska Jira/Confluence:

• Projektowanie i rozwój dedykowanych przestrzeni Jira (m.in. rejestry: działań antykorupcyjnych, ryzyk, doświadczeń, wsparcie procesów scrumowych)

• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz instrukcji dla użytkowników

• Budowa zaawansowanych zapytań i raportów zarządczych z wykorzystaniem JQL oraz automatyzacji

• Wsparcie administratora w utrzymaniu i rozwoju środowiska (Jira Cloud oraz Jira Server 9.4.1)

• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów związanych z dodatkami Jira/Confluence

• Wsparcie wdrożeń i konfiguracji narzędzi oraz pluginów, m.in.: SharePoint Connector (Jira i Confluence), AppTime, Secure Fields, SLA PowerBox, JMWE, Xray, Hedge (zarządzanie ryzykiem)

• Konsultacje i udział w projektowaniu rozwiązań zgodnych ze standardami zarządzania projektami IT

• Analiza dostępnych rozwiązań oraz przygotowywanie rekomendacji

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w administracji systemami Jira i Confluence (Cloud oraz/lub Server)

• Bardzo dobra znajomość języka JQL oraz umiejętność tworzenia raportów

• Doświadczenie w konfiguracji projektów, workflow oraz przestrzeni w Jira

• Znajomość pracy z pluginami Jira/Confluence i ich integracją

• Umiejętność analizy potrzeb biznesowych i przekładania ich na rozwiązania systemowe

• Doświadczenie w pracy z użytkownikami (wsparcie techniczne, komunikacja)

• Umiejętność tworzenia dokumentacji i instrukcji użytkownika

• Doświadczenie w pracy w środowisku administracji publicznej

• Znajomość metodyk zwinnych (Scrum)

• Doświadczenie w pracy z narzędziami do automatyzacji w Jira