Service Catalogue Manager (Mid./Senior)

W Cyclad współpracujemy z czołowymi międzynarodowymi firmami IT, aby wspierać ich potencjał w dostarczaniu nowoczesnych, przełomowych technologii kształtujących świat przyszłości. Obecnie dla naszego klienta poszukujemy kandydatów na pozycję Service Catalogue Managera. Dołącz do zespołu wspierającego kluczową europejską instytucję i rozwijaj swoje kompetencje w międzynarodowym środowisku IT.

Informacje o projekcie:

• Lokalizacja: Warszawa – Wola (okolice Ronda Daszyńskiego)

• Tryb pracy: model hybrydowy: 20% onsite / 80% remote

• Branża: bezpieczeństwo/ instytucja publiczna

• Angielski: min. C1

Obowiązki:

• Zarządzanie i utrzymanie:

-Service Catalogue

-Service Request Catalogue

-Service Offerings

• Definiowanie, wdrażanie, monitorowanie i rozwój praktyki Service Catalogue Management

• Ustalanie i raportowanie KPI

• Zapewnienie aktualności i spójności katalogu usług w systemie ITSM

• Przygotowywanie komunikacji dla użytkowników (nowe/wycofane usługi)

• Tworzenie polityk i procedur (SOP)

• Współpraca przy innych praktykach ITIL

• Budowanie pozytywnego doświadczenia użytkownika

• Realizacja dodatkowych zadań zleconych przez lidera zespołu

Wymagania:

• Co najmniej 5 lat doświadczenia zawodowego po ukończeniu edukacji

• Min. 2 lata na podobnym stanowisku

• Bardzo dobra znajomość IT Service Management (ITIL), w szczególności: Service Catalogue Management, Service Request Catalogue, Service Offerings

Doświadczenie w:

• projektowaniu i dostosowywaniu praktyk zarządzania katalogiem usług

• wdrażaniu i utrzymaniu katalogów usług i wniosków

• pracy z narzędziami ITSM (np. ServiceNow)

Oferujemy

• Prywatną opiekę medyczną (z refundacją 70% + opcja dla rodziny)

• Kartę Multisport (również dla osoby towarzyszącej)

• Ubezpieczenie na życie

• Pracę w międzynarodowym, dynamicznym środowisku IT

• Długoterminową współpracę i stabilność projektu