Service Catalogue Manager Junior/Mid/Senior [K/M]

O FIRMIE: 

Fabrity S.A. to dynamicznie rozwijająca się firma technologiczna, specjalizująca się w inżynierii oprogramowania, generatywnej sztucznej inteligencji oraz przemysłowym Internecie rzeczy (IoT). Tworzymy kompleksowe rozwiązania, które pomagają przedsiębiorstwom automatyzować procesy, zwiększać efektywność operacyjną oraz podejmować kluczowe decyzje dzięki skutecznej analizie danych.   Usprawniamy procesy biznesowe, wykorzystując wiodące platformy, takie jak ServiceNow, Microsoft Power Platform oraz nasz autorski produkt low-code, Fastive. Dzięki temu wspieramy organizacje w ich cyfrowej transformacji, minimalizując przestoje i optymalizując operacje na każdym etapie. Pracujemy dla firm z różnych branż, w tym farmaceutycznej, ochrony zdrowia, usług finansowych, produkcji, motoryzacji i handlu detalicznego. Zaufały nam znane marki, między innymi ABB, Bayer, Carrefour, PKO BP, Dormakaba, Sanofi, Toyota Bank, Frontex, Liebherr, Pepsico i Saint-Gobain.  

O PROJEKCIE:

W Fabrity przygotowujemy się do realizacji nowych projektów IT dla naszego klienta – agencji Unii Europejskiej. Inicjatywa obejmuje szeroki zakres działań związanych z projektowaniem, wdrażaniem, utrzymaniem i rozwojem usług oraz systemów informatycznych. Projekty będą dotyczyć zarówno tworzenia nowych rozwiązań ICT, jak i wsparcia istniejących systemów. Obejmą prace związane z implementacją, konfiguracją, integracją systemów oraz ich bieżącą obsługą operacyjną. Zakres działań może obejmować różne technologie – od systemów legacy, przez aktualnie stosowane platformy, po nowe i rozwijające się rozwiązania – a także obszary takie jak architektura korporacyjna, bezpieczeństwo informacji oraz zarządzanie usługami IT.

W TEJ ROLI BĘDZIESZ REALIZOWAĆ PONIŻSZE ZADANIA:

• Odpowiedzialność za centralne zarządzanie i utrzymanie Katalogu Usług IT, Katalogu Zgłoszeń Usługowych (Service Request Catalogue) oraz Ofert Usług (Service Offerings)

• Definiowanie, wdrażanie, monitorowanie i ciągłe doskonalenie praktyki Zarządzania Katalogiem Usług IT, zgodnie z przyjętymi standardami ITSM i ITIL

• Utrzymywanie aktualnych, kompletnych i spójnych definicji usług IT, obejmujących: opisy usług, opcje zgłoszeń, właścicieli usług, przepływy zatwierdzania oraz statusy cyklu życia

• Zapewnienie spójności pomiędzy Katalogiem Usług, formularzami zgłoszeń, ofertami usług oraz powiązanymi danymi w narzędziu ITSM (Information Technology Service Management)

• Zapewnienie, że Katalog Usług IT stanowi centralne i wiarygodne źródło informacji o usługach ICT w organizacji

• Zarządzanie cyklem życia usług IT (wprowadzanie, utrzymanie, modyfikacja, wycofywanie usług)

• Konfigurowanie, monitorowanie oraz raportowanie kluczowych wskaźników KPI Zarządzania Katalogiem Usług, takich jak kompletność katalogu, wykorzystanie usług, jakość zgłoszeń oraz spójność danych

• Współpraca z właścicielami usług, zespołami IT oraz interesariuszami biznesowymi w celu zbierania, walidacji i aktualizacji wymagań dotyczących usług

• Zapewnienie zgodności definicji usług IT z wewnętrznymi politykami ICT, w tym w obszarach bezpieczeństwa informacji, ochrony danych oraz zgodności regulacyjnej

• Przygotowywanie i utrzymywanie wymaganych polityk, procedur oraz Standardowych Procedur Operacyjnych (SOP) wspierających praktykę Zarządzania Katalogiem Usług IT

• Przygotowywanie i realizacja komunikacji skierowanej do użytkowników końcowych dotyczącej nowych, zmienianych lub wycofywanych usług IT

• Wkład we wszystkie pozostałe praktyki ITIL oraz współpraca z procesami takimi jak Realizacja Zgłoszeń, Zarządzanie Incydentami, Zmianą czy Wiedzą

• Identyfikowanie i wdrażanie działań usprawniających w obszarze Zarządzania Katalogiem Usług, w oparciu o metryki, analizy oraz feedback użytkowników

• Tworzenie pozytywnych doświadczeń użytkownika końcowego (customer/user experience)

• Realizacja innych zadań powiązanych z obszarem IT Service Management, zleconych przez przełożonego lub lidera zespołu

OCZEKIWANIA WZGLĘDEM KANDYDATÓW:

• Minimum 4/5/8 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w IT (w zależności od poziomu profilu)

• Minimum 1/2/3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (w zależności od poziomu profilu)

• Bardzo dobra praktyczna znajomość IT Service Management (ITSM), w szczególności:

  • Zarządzania Katalogiem Usług IT

  • Zarządzania Katalogiem Zgłoszeń Usługowych

  • Ofertowania usług IT

• Praktyczne doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu oraz operacyjnym utrzymaniu Katalogu Usług IT i Katalogu Zgłoszeń

• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti lub podobnymi)

• Dobre zrozumienie zarządzania usługami IT w całym ich cyklu życia

• Dobre zrozumienie złożonych środowisk IT oraz interoperacyjności systemów informatycznych

• Doświadczenie w pracy w środowiskach o podwyższonych wymaganiach organizacyjnych, regulacyjnych lub bezpieczeństwa (mile widziane)

Umiejętności:

• Umiejętność gromadzenia, dokumentowania i walidowania wymagań dotyczących usług IT we współpracy z właścicielami usług i interesariuszami biznesowymi

• Umiejętność utrzymywania wysokiej jakości danych w Katalogu Usług, zgodnie z ustalonymi standardami i konwencjami

• Umiejętność definiowania, analizowania i raportowania KPI związanych z Zarządzaniem Katalogiem Usług

• Umiejętność tworzenia jasnych, zorientowanych na użytkownika opisów usług oraz skutecznej komunikacji zmian

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne

• Dokładność, dbałość o szczegóły oraz wysoki poziom odpowiedzialności

• Zdolność do pracy w środowisku procesowym oraz współpracy z wieloma interesariuszami

Dodatkowe atuty:

• Certyfikat ITIL 4 Foundation lub wyższy (mile widziany)

• Doświadczenie w przygotowywaniu polityk, procedur i dokumentacji operacyjnej (SOP)

• Nastawienie na ciągłe doskonalenie usług i orientację na użytkownika

W FABRITY MOŻESZ LICZYĆ NA: 

• Benefity w ramach systemu kafeteryjnego, 

• Współpracę w oparciu o umowę B2B, 

• Możliwość realizacji usług w modelu stacjonarnym z lokalizacji biura naszego klienta (Warszawa)

• Zaangażowanie w projekt mający realny wpływ na kierunek rozwoju biznesu naszego klienta, 

• Realizację usług dla prestiżowej instytucji publicznej.