Specjalista ds. wsparcia systemów IT

W MPP działamy w obszarze druku cyfrowego, fotografii, poligrafii i nowoczesnego introligatorstwa. Jesteśmy jedną z trzech największych drukarni cyfrowych w Europie. Każdego dnia dostarczamy naszym klientom na całym świecie to, co najważniejsze – uchwycone wspomnienia i utrwalone emocje. Zawsze perfekcyjnej jakości i zawsze przykładając maksimum uwagi do tego, aby nie tylko nasz produkt, ale także doświadczenie zakupowe były dla każdej osoby wyjątkowe.

Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. wsparcia systemów IT – osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowe wsparcie techniczne użytkowników wewnętrznych, zarówno w zakresie systemów i aplikacji własnych firmy, jak i tych dostarczanych przez zewnętrznych partnerów.

Zakres obowiązków

• obsługa narzędzia ITSM: rejestrowanie i monitorowanie incydentów oraz zarządzanie zgłoszeniami zgodnie z przyjętymi standardami;

• wsparcie użytkowników: udzielanie pomocy technicznej, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z systemami, aplikacjami i sprzętem;

• administracja kontami i dostępami: konfiguracja kont użytkowników oraz zarządzanie ich uprawnieniami w systemach i aplikacjach;

• instalacja i konfiguracja oprogramowania zgodnie z firmowymi procedurami;

• utrzymywanie wiedzy na temat funkcjonowania systemów wewnętrznych oraz ich wspieranie;

• znajomość i wsparcie integracji systemów zewnętrznych dostawców;

• samodzielna realizacja zadań z dbałością o jakość i terminowość;

• przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji wspierających cele zespołu IT;

• współpraca z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie realizacji zadań;

• prowadzenie i aktualizacja dokumentacji dotyczącej ITSM i procedur administracyjnych.

Poszukiwane kompetencje

• dobra znajomość obsługi narzędzia ITSM (np. Jira Service Management, ServiceNow, itp.);

• umiejętność wsparcia użytkowników w zakresie systemów, aplikacji i sprzętu;

• doświadczenie w administrowaniu kontami i dostępami użytkowników;

• znajomość systemów własnych i zewnętrznych dostawców;

• umiejętność instalacji i konfiguracji oprogramowania;

• znajomość języka angielskiego na poziomie B2 umożliwiająca swobodną komunikację i pracę z dokumentacją techniczną;

• gotowość do ciągłego rozwoju kompetencji technicznych i śledzenia trendów w IT;

• umiejętność współpracy interdyscyplinarnej i efektywnej komunikacji.

  
  

Oferujemy

• pracę pełną wyzwań z ludźmi, którzy lubią to co robią;

• udział w interesujących projektach;

• duże pole do generowania i wdrażania pomysłów usprawniających pracę danego obszaru;

• partnerską relację ze współpracownikami;

• stabilne zatrudnienie;

• pakiet benefitów (m.in. ubezpieczenie grupowe, opieka medyczna, Multisport);

• pracę w nowoczesnym biurze w Zaczerniu k. Rzeszowa.