ITSM-Specialist mit Schwerpunkt Service Reporting (m/w/d)

Über die Rolle

Für ein langfristiges Projekt im Bereich IT‑Service‑Management wird eine erfahrene Person gesucht, die den Prozess Service Reporting fachlich und methodisch unterstützt.
Der Einsatz findet im Umfeld eines großen öffentlichen IT‑Dienstleisters statt und umfasst die Analyse, Weiterentwicklung und Umsetzung von Reporting‑Prozessen, Kennzahlen und ITSM‑Standards.

Aufgaben

In dieser Rolle übernimmst Du vielfältige Aufgaben im Bereich Service Reporting und ITSM‑Prozessanalyse:

• Analyse und Optimierung des bestehenden Service‑Reporting‑Prozesses

• Einführung und Weiterentwicklung von Kennzahlen (KPIs) und Berichten

• Erstellung und Pflege von Kennzahlen‑ und Reportsteckbriefen

• Abstimmung mit relevanten Prozessen wie SLM, BRM und SRep

• Sicherstellung von Vollständigkeit, Konsistenz und Dokumentation aller Anforderungen

• Toolgestützte Verwaltung von Anforderungen (u. a. Jira, BMC Remedy)

• Unterstützung bei der Definition von Qualitätszielen und deren Nachverfolgung

• Erstellung von Metriken, Service Reports und Dashboards

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im ITSM‑Umfeld, Service‑Reporting oder Service Level Management

• Praktische Erfahrung (mind. 1 Jahr) im Umgang mit Jira und Confluence

• Erfahrung im toolgestützten Anforderungsmanagement (mind. 1 Jahr)

• Grundlegendes technisches IT‑Fachwissen, u. a.:

  • KPI‑Definitionen & Service‑Qualitätsmessung

  • Umgang mit SLAs, OLAs, UCs

  • Erstellung und Analyse von Reports oder Dashboards

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert (Nice‑to‑Have)

• Erfahrung mit BMC Remedy oder ähnlichen Ticketsystemen

• Erfahrung im öffentlichen Sektor oder großen Organisationen

• Erfahrung mit Reporting‑Tools (z. B. Yellowfin)

• Kenntnisse in Prozessdokumentation oder ITIL v4

• Erfahrung im KPI‑Design und im Umgang mit Excel‑Macros (VBA)

Andere Details

• Zeitraum: Rahmenvereinbarung bis 2028

• Arbeitsort: Remote/Deutschland, keine regelmäßige Vor‑Ort‑Präsenz

• Umfang: 110 PT im Erstabruf, später 220 PT pro Jahr

Kurz zusammengefasst

Diese Rolle ist ideal für Dich, wenn Du:

• im Bereich Service Reporting, ITSM oder SLM erfahren bist

• gerne mit KPIs, SLAs, Reports und Prozessdokumentation arbeitest

• strukturiert, analytisch und prozessorientiert arbeitest

• und eine langfristige Remote‑Tätigkeit im öffentlichen Sektor suchst

Bei Interesse freue ich mich auf Deine Bewerbungsunterlagen, Verfügbarkeit und Stundensätze an Marcel.wiegandt@emagine.de!