Application Support Specialist

Branża: finansowa / automotive

Lokalizacja: Warszawa hybrydowo - 3 dni w tygodniu praca z biura

Stawka: do 110 zł/h netto + VAT, B2B

Dostępność: ASAP

Poszukujemy specjalisty, który będzie odpowiadał za operacyjne utrzymanie aplikacji w ramach Application Management Services, zapewniając skuteczne wsparcie użytkowników biznesowych oraz obsługę zgłoszeń na poziomie 2nd/3rd linii wsparcia.

OBOWIĄZKI:

• Zapewnianie wysokiej dostępności i niezawodności aplikacji oraz platform wspierających środowiska IT.

• Planowanie i realizacja wdrożeń oraz aktualizacji aplikacji i platform w środowiskach przedprodukcyjnych oraz produkcyjnych.

• Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi umowami SLA, ze szczególnym naciskiem na szybkie przywracanie ciągłości działania usług.

• Koordynowanie eskalacji oraz monitorowanie przebiegu procesu rozwiązywania incydentów.

• Zarządzanie komunikacją z klientami i partnerami, zapewniając pełną przejrzystość procesu wsparcia oraz aktualnych statusów zgłoszeń.

• Utrzymanie, konfiguracja i optymalizacja aplikacji w celu zapewnienia ich pełnej operacyjności i dostępności dla użytkowników biznesowych.

• Realizacja instalacji, aktualizacji oraz zmian konfiguracyjnych, z dbałością o zgodność aplikacji z najnowszymi stabilnymi wersjami.

• Ścisła współpraca z zespołem Service Desk oraz zespołami infrastrukturalnymi w zakresie diagnostyki i rozwiązywania problemów technicznych.

• Współpraca z zespołami IT Business Development przy wdrożeniach usług do środowisk testowych, przedprodukcyjnych oraz produkcyjnych.

• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy dotyczącej obsługiwanych aplikacji.

• Monitorowanie i analiza kondycji aplikacji, identyfikacja trendów oraz wdrażanie działań zwiększających wydajność i dostępność systemów.

• Współpraca z zespołami developerskimi oraz dostawcami w celu wdrażania zmian i usprawnień funkcjonalnych.

• Uczestnictwo w procesach analizy przyczyn źródłowych (RCA) w celu trwałej eliminacji problemów.

• Identyfikacja i minimalizacja ryzyk operacyjnych oraz proaktywne zapobieganie incydentom mogącym wpływać na jakość świadczonych usług.

• Udział w monitorowaniu zgodności działań z procesami IT obowiązującymi w organizacji (np. ITIL).

WYMAGANIA:

• Minimum 2–3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.

• Wiedza z zakresu utrzymania aplikacji finansowych oraz infrastruktury IT.

• Doświadczenie w instalacji, konfiguracji lub wsparciu aplikacji biznesowych m.in w: systemach transakcyjnych, aplikacjach back‑office, systemach leasingowych/finansowych, systemach core-banking / insurance, środowiskach o wysokiej krytyczności, integracjach biznesowych.

• Dobra, wszechstronna wiedza techniczna.

• Znajomość i rozumienie najlepszych praktyk ITIL oraz COBIT.

• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom B2).

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.