IT Support Specialist / M365

Zakres obowiązków:

·       Obsługa zgłoszeń użytkowników końcowych (1st/2nd line support).

·       Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych.

·       Wsparcie użytkowników w środowisku Microsoft 365 (Outlook, Exchange Online, Intune, Azure AD).

·       Współpraca z zespołami infrastruktury, bezpieczeństwa i aplikacji.

·       Konfiguracja podstawowych elementów sieci (np. przełączniki, Wi-Fi, firewalle) w zakresie niezbędnym do zapewnienia ciągłości pracy użytkowników.

·       Udział w projektach wdrożeniowych i migracyjnych.

·       Współpraca w modelu hybrydowym — realizacja zadań wspólnie z pracownikami firm zewnętrznych pod nadzorem lidera zespołu.

·       Wsparcie w procesie zakupowym sprzętu i oprogramowania — zgłaszanie potrzeb, testowanie rozwiązań.

Wymagania techniczne:

·        Dobra znajomość Microsoft 365: Outlook, Exchange Online, Intune, Azure AD.

·        Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych: DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, firewalle.

·        Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i komunikacji z użytkownikiem.

·        Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi (np. Jira, ServiceNow).

·        Mile widziane: znajomość PowerShell, Entra ID, SCCM, Autopilot.

Wymagania miękkie:

·        Komunikatywność i wysoka kultura pracy z użytkownikiem.

·        Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach stresowych.

·        Proaktywność, samodzielność i odpowiedzialność.

·        Gotowość do pracy zespołowej i współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług.

Wymagane doświadczenie:

·        Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT.

·        Doświadczenie w pracy z użytkownikami końcowymi w środowisku korporacyjnym.