IT Support Specialist / M365

Zakres obowiązków:

• Obsługa zgłoszeń użytkowników końcowych (1st/2nd line support).

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych.

• Wsparcie użytkowników w środowisku Microsoft 365 (Outlook, Exchange Online, Intune, Azure AD).

• Współpraca z zespołami infrastruktury, bezpieczeństwa i aplikacji.

• Konfiguracja podstawowych elementów sieci (np. przełączniki, Wi-Fi, firewalle) w zakresie niezbędnym do zapewnienia ciągłości pracy użytkowników.

• Udział w projektach wdrożeniowych i migracyjnych.

• Współpraca w modelu hybrydowym — realizacja zadań wspólnie z pracownikami firm zewnętrznych pod nadzorem lidera zespołu.

• Wsparcie w procesie zakupowym sprzętu i oprogramowania — zgłaszanie potrzeb, testowanie rozwiązań.

Wymagania techniczne:

• Dobra znajomość Microsoft 365: Outlook, Exchange Online, Intune, Azure AD.

• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych: DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, firewalle.

• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i komunikacji z użytkownikiem.

• Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi (np. Jira, ServiceNow).

• Mile widziane: znajomość PowerShell, Entra ID, SCCM, Autopilot.

Wymagania miękkie:

• Komunikatywność i wysoka kultura pracy z użytkownikiem.

• Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach stresowych.

• Proaktywność, samodzielność i odpowiedzialność.

• Gotowość do pracy zespołowej i współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług.

Wymagane doświadczenie:

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT.

• Doświadczenie w pracy z użytkownikami końcowymi w środowisku korporacyjnym.