1. level IT Support Specialist z j. niemieckim - (Service Desk Team) (m/k/n)

dmTECH to ponad 1 400 ekspertek i ekspertów z różnych obszarów IT oraz technologii wspierających nowoczesny retail, w tym e-commerce. Pracujemy w Niemczech, Austrii i Polsce. Nasze rozwiązania technologiczne tworzymy dla dm – jednej z największych europejskich sieci drogerii. Każdego dnia efekty naszych działań wpływają na doświadczenia klientów, pracowników i partnerów biznesowych w 14 krajach Europy, także w naszym kraju. Działamy w branży reitailTECH w oparciu o najnowsze rozwiązania, współpracujemy zwinnie, myślimy długoterminowo.    

Dołącz do nas i twórz z nami międzynarodowe zespoły technologiczne.  

Aktualnie w dmTECH poszukujemy kandydata na stanowisko: 1. level IT Support Specialist z j. niemieckim - (Service Desk Team) (m/k/n)

Projekt:

W grupie dm  Service Desk jest kluczowym punktem kontaktowym dla kwestii technicznych dotyczących sklepów. Jego głównym zadaniem jest zapewnienie sprawności działania wszystkich procesów związanych m.in. z obsługą kasy w sklepie i wsparcia technicznego udzielanego drogeriom dm. 

Dla naszego międzynarodowego zespołu specjalistycznego Store Payment & Checkout Support szukamy zaangażowanych osób, które chętnie będą wspierać sklepy przy technicznych wyzwaniach związanych z procesami kasowymi i rozliczeniami. Nasi nowi koledzy i koleżanki będą stanowić 1. linię wsparcia dla pracowników drogerii dm w Polsce i krajach niemieckojęzycznych. Zespół pracuje w trybie zmianowym, od poniedziałku do soboty oraz w niedziele handlowe obowiązujące w Polsce. 

Tech Stack: Service Now 

Miejsce współpracy: 100% współpraca zdalna, możliwość korzystania z biura we Wrocławiu 

Forma współpracy: umowa o pracę 

Wynagrodzenie: 

7 500 - 11 000 zł brutto na umowie o pracę w pełnym wymiarze godzin 

 Na czym będzie polegała nasza współpraca? 

• Praca od poniedziałku do piątku w godzinach: 7.00 - 20.00,  w soboty oraz niedziele handlowe od 7.00 - 16.00. Dodatkowo on-call w godzinach: 16.00 - 20.00.  

• Analiza i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem kasowym (monitory, terminale kart, drukarki paragonów, skanery) 

• Wsparcie przy awariach oprogramowania kasowego 

• Obsługa systemów do automatyzacji procesu przepływu gotówki (Cash Recycler, sejfy z wrzutem) 

• Sprawdzanie i wyjaśnianie różnic w księgowaniach w systemach rozliczeniowych 

• Obsługa i priorytetyzacja zgłoszeń z drogerii dm 

• Telefoniczne wsparcie w określonych sytuacjach awaryjnych (np. nagłe awarie kas) 

• Przekazywanie bardziej złożonych problemów do działów specjalistycznych lub zespołów produktowych 

• Uzgadnianie działań z dostawcami usług technicznych i pracownikami drogerii 

• Dokumentowanie rozwiązań i ciągła aktualizacja baz wiedzy  

Co Ci oferujemy:

• Kulturę organizacyjną: Kultura dialogu wyznacza nasze wspólne działania. Charakteryzuje się samodzielnością, wzajemnym szacunkiem oraz inicjatywą. Płaska struktura organizacyjna i interdyscyplinarna współpraca wspierają rozwój zawodowy i osobisty naszych pracowników. Każdy ma przestrzeń do aktywnego udziału, współtworzenia oraz rozwijania tematów – bo tylko razem osiągamy sukces. Możesz dołączyć także do jednego z licznych communities, które działają w całej grupie dm 

• Rozwój i naukę: Zdobywaj nowe kompetencje i umiejętności dzięki cyfrowym platformom edukacyjnym dostępnym w grupie dm, obejmującej szeroki zakres tematów – od technologicznych po biznesowe. Nasze rozwiązania IT wspierają Twój rozwój zawodowy i osobisty. Oprócz wewnętrznych i zewnętrznych kursów, warsztatów, szkoleń i konferencji możesz skorzystać także z bezpłatnych zajęć językowych organizowanych w formule indywidualnej. 

• Pracuj i żyj: Rozumiemy, że nie samą pracą żyje człowiek. W ramach Twojej pracy możesz stworzyć swój grafik, uwzględniający potrzeby zespołu i Twoje. Jeśli chcesz, możesz skorzystać w dowolnym czasie z biura dmTECH we Wrocławiu. Wspólnie z zespołem masz możliwość uczestniczenia w wyjazdach, także międzynarodowych, finansowanych przez dmTECH 

• Benefity: Doceniamy Twój wkład w sukces zespołu, oferując dodatki takie jak bonus świąteczny i możliwość testowania produktów dm. Otrzymasz także 10% rabatu pracowniczego na zakupy w drogeriach stacjonarnych dm. Pakiet medyczny dla Ciebie za symboliczne 1 zł? Czemu nie. Możesz również dołączyć do programu kafeteryjnego (z opcją karty sportowej), ubezpieczenia grupowego, pakietu szpitalnego czy platformy z e-bookami i audiobookami 

• Mobilność: W naszym biurze we Wrocławiu możesz skorzystać z miejsc parkingowych oraz możliwości bezpiecznego pozostawienia Twojego roweru w czasie pracy. W bezpośrednim sąsiedztwie znajduje się stacja kolejowa Wrocław Mikołajów, przystanki komunikacji miejskiej Wrocławski Park Przemysłowy oraz Dworzec Mikołajów. W zasięgu kilku minut podróży samochodem masz także dogodny dojazd do Autostradowej Obwodnicy Wrocławia.  

• Wdrożenie do pracy: Wiemy, że dobry start wymaga przygotowania. Dlatego przed rozpoczęciem zadań w Twoim zespole technologicznym czekają na Ciebie Start Days we Wrocławiu. To okazja do poznania kolegów i koleżanek z dmTECH Polska i często projektu, w którym pracujesz. Możliwe są także międzynarodowe wyjazdy wynikające z potrzeb projektu, nad którym pracujesz – także w ramach onboardingu. Plan wdrożenia otrzymasz jeszcze przed startem pracy. Możliwe jest podpisanie umowy o pracę przed rozpoczęciem współpracy 

Wymagane doświadczenie i kwalifikacje

• Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku lub ukończone wykształcenie techniczne (np. informatyka)  

• Umiejętność analizy technicznej i rozwiązywania problemów 

• Uprzejmą, klarowną i nastawioną na rozwiązanie komunikację z interesariuszami 

• Umiejętność pracy w zespole, poczucie odpowiedzialności i orientację na klienta 

• Dobrą znajomość języka niemieckiego (B2), umożliwiającą codzienną pracę w tym języku oraz biegłą znajomość języka polskiego (C1) 

Dodatkowymi atutami będą: 

• Komunikatywna znajomość jednego z języków z państw, w którym działają drogerie dm 

Chcesz zobaczyć albo posłuchać, jak się u nas pracuje? Sprawdź nasz cykl dmTECH @work dostępny na YouTube i Spotify.