Application support engineer

Razem z naszym Partnerem, jednym z europejskich liderów w branży bankowej, poszukujemy osoby na stanowisko Application support engineer.

Rola dotyczy wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office obsługujących procesy płatności, settlements oraz reconciliation dla regionu EMEA. Osoba na tym stanowisku będzie działać jako 2nd line support pomiędzy biznesem a IT, odpowiadając za analizę, koordynację oraz domykanie incydentów produkcyjnych w dużym, międzynarodowym środowisku bankowym.

💡 TWOJA ROLA:

• Prowadzenie incydentów funkcjonalnych od momentu zgłoszenia aż do ich pełnego zamknięcia wraz z komunikacją do użytkowników biznesowych.

• Praca zgodnie z procesami ITIL, w szczególności w obszarach Incident Management, Problem Management oraz Change Management.

• Współpraca z użytkownikami biznesowymi z regionu EMEA oraz zespołami IT odpowiedzialnymi za rozwój i utrzymanie aplikacji.

• Tworzenie oraz utrzymywanie dokumentacji operacyjnej i knowledge base dla wspieranych procesów oraz aplikacji.

• Analiza problemów produkcyjnych związanych z transakcjami, kalkulacjami oraz danymi w systemach back-office.

• Wykonywanie Root Cause Analysis (RCA) dla problemów funkcjonalnych oraz powtarzających się incydentów.

• Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie usprawnień i działań zapobiegawczych.

• Pełnienie roli głównego punktu eskalacji (2nd line support) dla złożonych incydentów produkcyjnych.

🔍 CZEGO OCZEKUJEMY OD CIEBIE?

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym.

• Praktycznej znajomości frameworka ITIL, szczególnie w zakresie Incident Management, Problem Management oraz Change Management.

• Umiejętności wykonywania Root Cause Analysis (RCA) dla problemów funkcjonalnych oraz danych transakcyjnych.

• Samodzielności w prowadzeniu incydentów oraz koordynowaniu działań pomiędzy zespołami.

• Podstawowej znajomości SQL wykorzystywanego do analizy danych oraz troubleshootingu.

• Doświadczenia w pracy w środowisku produkcyjnym o wysokiej krytyczności biznesowej.

• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego na poziomie minimum C1.

Mile widziane:

• Znajomość rozwiązania Lone IQ.

• Znajomość narzędzi klasy ITSM.

✨ OFERUJEMY:

• 🤖 Nowoczesny proces rekrutacji z AI Rekruterem (AIR) - podczas aplikacji możesz odbyć rozmowę z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon, z natychmiastowym feedbackiem i możliwością powtórzenia rozmowy (liczy się ostatnia wersja). Finalną decyzję zawsze podejmuje Rekruter Connectis.

• Uczestnictwo w spotkaniach integracyjnych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.

• Wsparcie dedykowanej osoby kontaktowej Connectis, która zawsze jest dostępna, by pomóc Ci w sprawach związanych z projektem.

• Pracę w autonomicznych zespołach produktowych (feature teams) w metodyce Agile/SCRUM.

• Pracę w międzynarodowym środowisku w ramach sektora bankowości inwestycyjnej.

• Rozwój kariery i długofalową współpracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

• Praca hybrydowa w Warszawie (2 dni zdalnie, 3 dni z biura w tygodniu).

• 5000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów.

• Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi pracy.

• Szybki i zdalny proces.

Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami.

12871/MG