IT Customer Support Specialist

Szukasz miejsca, w którym Twoja praca naprawdę ma znaczenie? W CloudFerro tworzymy technologie, z których na co dzień korzystają europejscy liderzy nauki i sektora kosmicznego - m.in. ESA, EUMETSAT, ECMWF, Mercator Ocean International, DLR czy EGI. Pracując blisko sektora Earth Observation możesz realnie wspierać analizy i lepsze zrozumienie naszej planety. Jeśli interesują Cię nowoczesne technologie, duże zbiory danych i środowisko, w którym możesz rozwijać swoje umiejętności i mieć wpływ - jesteśmy miejscem dla Ciebie. 

Więcej informacji: www.cloudferro.com 

Do Twoich zadań należeć będzie:

• Praca w I oraz II linii wsparcia technicznego - przyjmowanie zgłoszeń od klientów (kanałem elektronicznym).

• Rozwiązywanie bieżących problemów użytkowników naszej chmury obliczeniowej.

• Wsparcie techniczne rozwiązań chmurowych w modelu usługowym (IaaS).

• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej.

• Utrzymywanie kontaktu z użytkownikami w celu rozwiązania zgłoszonych przez nich problemów.

• Aktywne uczestnictwo w projektach informatycznych (w tym wewnętrznych) realizowanych przez CloudFerro.

• Prowadzenie testów technicznych nowych rozwiązań, w środowisku analogicznym do środowiska klienckiego.

• Wykonywanie czynności związanych z badaniem satysfakcji klientów.

• Wewnętrzne wsparcie techniczne.

• Opracowywanie instrukcji i procedur dla pracowników.

  
  

Nasze oczekiwania:

• Praktyczne posługiwanie się systemami Linux i Windows.

• Nastawienie na rozwiązanie problemów oraz wsparcie użytkowników/klientów.

• Swoboda w porozumiewaniu się w języku polskim i angielskim.

• Otwartość na naukę i chęć ciągłego rozwoju zawodowego.

• Współpraca w modelu hybrydowym, minimum 2 razy w tygodniu z naszego biura w Warszawie.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w administracji systemami Linux i Windows oraz MAC OS.

• Doświadczenie w zespole wsparcia technicznego.

• Znajomość rozwiązań związanych z bezpieczeństwem informatycznym.

• Znajomość rozwiązań chmurowych na poziomie podstawowym.

• Znajomość języka niemieckiego / francuskiego w stopniu komunikatywnym.

• Doświadczenie w administracji Azure AD / Office 365, Attlasian JIRA.

• Znajomość K8S, Terraform, Ansible, Docker.

Dlaczego warto do nas dołączyć:  

• Pracując u nas będziesz realizować projekty dla europejskiego przemysłu kosmicznego, badań klimatu i nauki.

• Jesteśmy otwarci na nowe pomysły, omawiamy wspólnie rozwiązania, przez co uczymy się i mamy możliwość stałego rozwoju.

• Dajemy wysoki stopień autonomii w zakresie organizacji pracy.

• Będziesz mieć realny wpływ na decyzje techniczne i biznesowe w swoim projekcie.

• Będziesz pracować z ludźmi, na których zawsze możesz liczyć – mamy na pokładzie najwyższej klasy specjalistów i ekspertów w swoich dziedzinach.

• Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie w oparciu o stabilne formy zatrudnienia.

• Otrzymasz pakiet socjalny – opiekę medyczną, multisport, ubezpieczenie na życie.

• Będziesz mieć możliwość korzystania z zajęć językowych.