D365 IT Support Engineer

Do naszego Klienta poszukujemy specjalisty Supportu, który będzie pełnił rolę pierwszego kontaktu z klientem w obszarze systemu Microsoft Dynamics 365 oraz powiązanych aplikacji webowych. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za przyjmowanie zgłoszeń, rozwiązywanie prostych problemów samodzielnie oraz analizę i przekazywanie bardziej złożonych spraw do odpowiednich konsultantów. To idealna okazja dla osób rozpoczynających karierę w IT, zainteresowanych obszarem Quality Assurance i supportu aplikacyjnego.

Twoje zadania: 

• Obsługa zgłoszeń klientów (ticketów) w systemie helpdesk.

• Diagnoza podstawowych problemów w obszarze Dynamics 365 i aplikacji webowych.

• Samodzielne rozwiązywanie typowych usterek oraz zgłaszanie błędów do zespołu developerskiego/QA.

• Analiza zgłoszeń i ich kategoryzacja — przekazywanie spraw do odpowiednich konsultantów (np. D365, integracje, infrastruktura).

• Dokumentowanie problemów i proponowanych rozwiązań.

• Utrzymywanie pozytywnej komunikacji z klientem i zapewnienie mu informacji o postępie w rozwiązywaniu zgłoszenia.

• Praca w systemie zmianowym oraz udział w dyżurach (on-call) zgodnie z ustalonym harmonogramem zespołu.

Wymagania:

• Status studenta lub absolwenta kierunków technicznych, ekonomicznych lub pokrewnych.

• Zainteresowanie obszarem QA / supportu IT / systemów ERP/CRM.

• Podstawowa znajomość systemów biznesowych (mile widziane Dynamics 365,ale nie jest wymagane).

• Umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego uczenia się.

• Komunikatywność i umiejętność pracy z klientem.

• Dobra znajomość języka angielskiego (min. B1).

• Gotowość do pracy zmianowej i pełnienia dyżurów zgodnie z grafikiem.

Mile widziane:

• Pierwsze doświadczenia w IT (praktyki, projekty studenckie, wsparcie użytkowników).

• Znajomość procesów biznesowych (finanse, sprzedaż, logistyka).

Oferujemy:

• Pracę w zespole wspierającym duże projekty oparte o Dynamics 365 i aplikacje webowe.

• Możliwość rozwoju w obszarze QA, supportu aplikacyjnego i konsultingu D365.

• Szkolenia wewnętrzne i mentoring od doświadczonych specjalistów.

• Atrakcyjne warunki dla juniorów + realne możliwości awansu w strukturze support/QA.