Operation and Quality Manager (IT Infrastructure, Network, Security)

We are currently looking for an experienced professional for the position of Operations and Quality Manager (m/f/n)  (IT Infrastructure, Network, Security, Service Delivery, Quality).

This is a senior, high-impact role focused on managing IT infrastructure operations and service quality within a complex enterprise environment. The project is delivered for an EU organization based in Luxembourg, with full on-site work. You will play a key role in ensuring operational stability, service excellence, and alignment between technical teams and customer expectations.

Responsibilities:

• Coordinate daily operations across infrastructure and security services (network, firewall, DNS, reverse proxy, load balancing, remote access, cloud connectivity)

• Ensure service stability, availability, and operational continuity

• Monitor service performance using KPIs, SLAs, OLAs, and operational dashboards

• Align operational priorities with contractual commitments and customer expectations

• Drive quality assurance, enforce standards, and implement continuous improvement initiatives

• Manage escalation of major incidents and coordinate crisis situations

• Oversee ITIL processes (Incident, Problem, Change Management)

• Coordinate workload planning and resource allocation with Team Leads, Architects, and DevOps teams

• Supervise Service Desk performance and on-site operations

• Collaborate with internal teams and external providers across interconnected services

• Prepare and present operational reports, risks, and improvement plans

Expectations:

• Strong leadership and coordination skills across multidisciplinary technical teams

• Excellent communication and stakeholder management abilities

• High ownership of operational performance and service quality

• Ability to work under pressure, especially during critical incidents

• Proactive mindset focused on identifying risks and driving improvements

• Strong analytical and problem-solving skills

• Attention to detail and commitment to quality

• Customer-oriented approach with a focus on service excellence

Requirements:

• Minimum 10 years of experience in IT infrastructure, network, security, or managed services

• Proven experience in IT operations management and service delivery at scale

• Strong knowledge of ITIL processes (Incident, Problem, Change Management)

• Experience in complex enterprise or multi-provider environments

• Solid understanding of enterprise infrastructure (network, security, cloud, monitoring tools)

• Familiarity with DevOps principles and automation

• English (mandatory), French (nice to have)

• European Union citizenship required

What we offer:

• Rate: 580 - 600 EUR/day nett

• Full-time on-site work in Luxembourg

• Opportunity to work on a large-scale project for an EU organization

• Exposure to a complex, enterprise-level IT environment

• B2B Long-term cooperation