Salesforce Support Agent (Tier I)

W Scalo zajmujemy się dostarczaniem projektów software'owych i wspieraniem naszych partnerów w rozwijaniu ich biznesu. Tworzymy oprogramowanie, które umożliwia ludziom dokonywanie zmian, działanie w szybszym tempie oraz osiąganie lepszych rezultatów. Jesteśmy firmą, która wykorzystuje szerokie spektrum usług IT, żeby pomagać klientom.

Obszary naszego działania to m.in.: doradztwo technologiczne, tworzenie oprogramowania, systemy wbudowane, rozwiązania chmurowe, zarządzanie danymi, dedykowane zespoły developerskie.

Cześć! U nas znajdziesz to, czego szukasz - przekonaj się!

W Scalo czeka na Ciebie:

• projekt z branży finansowej,  obejmujący wsparcie operacyjne systemu produkcyjnego,

• obsługa i zarządzanie zgłoszeniami Salesforce w systemie Freshservice,

• analiza i rozwiązywanie incydentów (access, konfiguracja, automatyzacja, dane, raporty),

• wsparcie użytkowników w zakresie konfiguracji Salesforce (obiekty, pola, layouty, role, uprawnienia),

• rozwiązywanie  problemów związanych z automatyzacją i konfiguracją procesów w Salesforce (Flow),

• eskalacja bardziej złożonych problemów do zespołów inżynieryjnych wraz z pełnym kontekstem,

• praca w strukturze wsparcia Tier I,

• 100% praca zdalna,

• stawka do 30–36 USD/h (B2B) w zależności od doświadczenia.

Ta oferta jest dla Ciebie, jeśli:

• masz minimum 3 lata doświadczenia w pracy z Salesforce (support lub administracja), 

• znasz konfigurację Salesforce Lightning oraz model bezpieczeństwa (profile, permission sets, role, sharing),

• potrafisz rozwiązywać problemy związane z automatyzacją i konfiguracją procesów w Salesforce (Flow),

• masz doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi, 

• dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz ustalać priorytety,

• masz podstawową znajomość Apex i SOQL,

• swobodnie komunikujesz się swobodnie w języku angielskim - minimum C1,

• mile widziane: certyfikat Salesforce Administrator (lub w trakcie), doświadczenie w pracy z raportami i dashboardami, znajomość pracy z sandboxami i procesem walidacji wdrożeń.

Co dla Ciebie mamy?

• Stabilną współpracę i różnorodne projekty (Software, Embedded, Data, Cloud Services), 

• możliwość rozwoju kompetencji jako Ambasador Scalo - doskonal skille techniczne i presalesowe w społeczności naszych ekspertów, wpływaj na rozwój organizacji, wspieraj innych,

• przestrzeń do budowania marki osobistej - twórz wartościowe treści, dziel się wiedzą i doświadczeniem, występuj jako prelegent na wydarzeniach (np. ProMeet),

• prywatną opiekę medyczną - Luxmed,

• kafeteryjny system benefitów - Motivizer, 

• dostęp do karty Multisport, 

• program poleceń pracowniczych z nagrodami,

• integracje i wydarzenia firmowe.