CRM & Customer Engagement Specialist

RITS Group to firma informatyczna, która oferuje najwyższej jakości usługi programistyczne zarówno dla rynku polskiego, jak i międzynarodowego. Jesteśmy dumni, że należymy do grona najszybciej rozwijających się spółek technologicznych. Naszym priorytetem jest jakość oraz innowacyjność dostarczanych rozwiązań, a nasza kultura organizacyjna opiera się na zaufaniu, współpracy i ciągłym doskonaleniu.

• Stanowisko: CRM & Customer Engagement Specialist

• Miejsce realizacji prac: Warszawa, ul. Chmielna 89 (2 dni w tygodniu w biurze)

• Kontrakt B2B

• Stawka: 147,20 zł netto/h

O projekcie

Poszukujemy doświadczonego CRM & Customer Engagement Specialist, który będzie odpowiadać za rozwój i realizację zaawansowanych działań CRM w środowisku opartym o dane. Jeśli masz doświadczenie w prowadzeniu wielokanałowych kampanii, analizie zachowań klientów oraz zarządzaniu zespołem, zapraszamy do współpracy.

Twoje zadania

• Projektowanie i rozwój strategii wielokanałowych kampanii CRM (aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, push i inne kanały komunikacji).

• Zarządzanie pełnym cyklem życia kampanii – od koncepcji, segmentacji i konfiguracji, po wdrożenie, analizę wyników oraz skalowanie działań.

• Tworzenie zaawansowanych segmentacji klientów w oparciu o dane behawioralne, transakcyjne i profilowe.

• Definiowanie scenariuszy komunikacji zgodnie z customer journey oraz mechanizmami personalizacji.

• Organizacja pracy zespołu, planowanie działań oraz wyznaczanie priorytetów.

• Inicjowanie i prowadzenie testów A/B oraz testów wielowymiarowych, a także wdrażanie metod ciągłej optymalizacji.

• Analiza efektywności kampanii (konwersja, sprzedaż, retencja, zaangażowanie) oraz identyfikowanie trendów i wzorców zachowań klientów.

• Przygotowywanie rekomendacji biznesowych oraz wdrażanie usprawnień zwiększających skuteczność działań CRM.

• Ścisła współpraca z zespołami marketingu, sprzedaży, IT, produktu i procesów.

• Udział w rozwoju ekosystemu CRM poprzez optymalizację procesów, narzędzi oraz jakości danych.

Wymagania:

Doświadczenie i wiedza:

• Minimum 4–5 lat doświadczenia w obszarze CRM lub digital marketingu, ze szczególnym uwzględnieniem kampanii wielokanałowych i segmentacji klientów.

• Doświadczenie w branży finansowej (bankowość) lub telekomunikacyjnej.

• Doświadczenie w roli lidera zespołu – organizowanie pracy, podejmowanie decyzji i wyznaczanie priorytetów.

• Praktyczna znajomość narzędzi CRM i marketing automation.

• Znajomość SQL i/lub SAS; dodatkowym atutem będzie znajomość Python.

• Doświadczenie w analizie danych oraz podejmowaniu decyzji biznesowych na podstawie wyników analiz.

• Znajomość metod testowania A/B, eksperymentów i optymalizacji konwersji.

• Bardzo dobra znajomość customer journey oraz personalizacji komunikacji

Umiejętności analityczne i biznesowe:

• Zaawansowana umiejętność pracy z danymi i wyciągania trafnych wniosków.

• Umiejętność przekładania analiz na konkretne działania biznesowe i rekomendacje.

• Strategiczne myślenie oraz orientacja na realizację celów i wyników.

Kompetencje interpersonalne i organizacyjne:

• Proaktywność i inicjatywa w identyfikowaniu możliwości usprawnień.

• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia wielu projektów jednocześnie.

• Umiejętność efektywnej współpracy w środowisku międzyzespołowym.

• Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne oraz umiejętność prezentowania wyników i rekomendacji.

Ta rola nie jest dla Ciebie, ale masz znajomego, który by się sprawdził? Poleć go i zgarnij nawet 5000 zł.

Referral Program: Talent from your network