IT Help Desk Manager

Szukamy doświadczonego managera, który stanie na czele naszego zespołu specjalistów Help Desk. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna nadzorowanie codziennej działalności zespołu i zapewnienie wsparcia technicznego na najwyższym poziomie - czeka na Ciebie ekipa zgranych i profesjonalnych specjalistów! Ponadto w planach mamy otworzenie nowych lokalizacji firmy w krajach Europy Zachodniej, stworzenie polityk i procedur nadzoru tych siedzib pod kątem IT z warszawskiej centrali.

Działalność Respect Energy opiera się na kilku filarach, m.in.: międzynarodowym obrocie energią elektryczną, prawami majątkowymi oraz gwarancjami pochodzenia, a także sprzedaży energii do odbiorców końcowych i działaniach promujących dostęp do czystej energii. Respect Energy inwestuje w infrastrukturę służącą do wytwarzania zielonej energii, głównie w farmy wiatrowe i fotowoltaiczne, poszerzając w ten sposób własne portfolio odnawialnych źródeł energii i rozbudowując ofertę dla klientów. Firma działa obecnie na 27 rynkach w Europie i współpracuje z grupą ponad kilku tysięcy wytwórców energii.

Oprócz tego rozwijamy własne projekty, budujemy swój software i korzystamy z najnowszych technologii na rynku. 

Twój zakres obowiązków:

• Nadzorowanie codziennej działalności zespołu wsparcia technicznego, w tym zarządzanie zadaniami, priorytetami i terminami
• Identyfikacja potrzeb szkoleniowych zespołu i organizacja szkoleń w celu rozwoju umiejętności technicznych i miękkich
• Zapewnienie wsparcia technicznego na najwyższym poziomie, w tym rozwiązywanie zaawansowanych problemów technicznych i eskalacja do odpowiednich zespołów/specjalistów
• Zarządzanie komunikacją z użytkownikami końcowymi, w tym rozwiązywanie problemów, odpowiadanie na zapytania i gromadzenie informacji zwrotnych
• Analiza i optymalizacja procesów wsparcia w celu zwiększenia efektywności i skuteczności usług
• Rozwój i utrzymanie bazy wiedzy, w tym dokumentacji wsparcia i procedur
• Prowadzenie projektów otworzenia nowych siedzib firmy w krajach Europy Zachodniej

Nasze wymagania na tym stanowisku:

• Co najmniej 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku, w tym doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Umiejętność delegowania zadań, monitorowania wyników i motywowania zespołu
• Znajomość aktualnych technologii i systemów IT, w tym oprogramowania do zarządzania zadaniami i wsparcia technicznego (mile widziana znajomość Jira Service Desk)
• Doświadczenie w opracowywaniu procesów i polityk dla działu Help Desk
• Zarządzanie SLA oraz KPI
• Zdolność do szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów technicznych i organizacyjnych
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (B2/C1)

Nasze benefity:

• Możliwość dopasowania formy zatrudnienia (umowa o pracę/B2B)
• Premię roczną opartą na celach indywidualnych
• Prywatną opiekę medyczną w Medicover dla Ciebie i Twoich najbliższych
• Platformę do nauki języków obcych dla Ciebie i bliskiej osoby
• Kafeterię benefitową z możliwością skorzystania z Multisport
• Zniżki na studia na współpracujących uczelniach
• Strefę gier i relaksu w biurze
• Swobodną atmosferę pracy i przestrzeń do wdrażania nowych pomysłów
• Pracę w środowisku opartym na współpracy, przedsiębiorczości i innowacyjności
• Pracę w firmie, która zmienia świat na bardziej zielony!