IT Support Specialist (L2 / applications support)

Nexio Management to zaufany partner biznesowy w drodze do cyfrowej przyszłości. Posiadamy prawie 20-letnie doświadczenie na rynku IT w Polsce i poza jej granicami. Prowadzimy działania w oparciu o transparentne i szczere relacje. Tworzymy innowacyjne rozwiązania technologiczne, kreując przy tym interesujące i rozwojowe środowisko pracy dla naszych ekspertów. Obecnie zatrudniamy 550 konsultantów, którzy świadczą usługi IT dla Klientów na całym świecie. Nasza główna siedziba mieści się w Warszawie, poza tym mamy biura w Rumunii oraz Wielkiej Brytanii. Posiadamy również własne R&D Center, które jest miejscem powstawania innowacyjnych projektów m.in.: w obszarach testów, Big Data, Cloud czy AI.W ramach naszych usług tworzymy szyte na miarę rozwiązania, utrzymujemy i rozwijamy nawet najbardziej wymagające systemy IT. Działamy w takich modelach biznesowych jak managed services, fixed prices oraz wspieramy zespoły naszych klientów w modelach scale up the team. Naszymi klientami są firmy z wielu zróżnicowanych branż, szukające wsparcia najwyższej klasy ekspertów.

Do współpracy przy jednym z naszych klientów poszukujemy osoby na stanowisko IT Support Specialist (min. 1/2 lata doświadczenia). Zajmiesz się wsparciem i utrzymaniem aplikacji webowej oraz mobilnej – Twoim głównym zadaniem będzie analiza i rozwiązywanie zgłoszeń przekazywanych z Service Desk.

ZADANIA:

1. Obsługa zgłoszeń eskalowanych z infolinii (Service Desk) dotyczących aplikacji webowej oraz mobilnej (iOS, Android, Huawei)

2. Diagnozowanie i rozwiązywanie błędów zgłaszanych przez użytkowników (praca z GUI/API systemu, weryfikacja danych, kontrola ich spójności oraz przebiegu procesów obsługiwanych przez system).

3. Klasyfikacja, nadawanie priorytetów oraz eskalacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami.

4. Tworzenie i aktualizacja zgłoszeń błędów w systemie Jira oraz współpraca z zespołem wytwórczym i analitykami biznesowymi w procesie ich rozwiązywania.

5. Dokumentowanie procesów i rozwiązań w Confluence.

6. Dbanie o wysoką jakość komunikacji z użytkownikami oraz skuteczne przekazywanie informacji zwrotnych.

7. Współpraca z zespołem analityków i produktowym w zakresie usprawnień funkcjonalnych aplikacji.

WYMAGANE DOŚWIADCZENIE:

• Doświadczenie w pracy na stanowisku II linii wsparcia, w obszarze wsparcia aplikacji - min. 1/2 lata

• Praktyczna znajomość narzędzi Jira i Confluence

• Znajomość języka polskiego na poziomie zaawansowanym (min. C1) oraz angielskiego na poziomie umożliwiającym korzystanie z dokumentacji technicznej (min. B2)

• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych (analiza logiki działania systemu, danych, procesów)

• Wiedza z obszaru środowisk aplikacji oraz architektury mikroserwisowej

• Umiejętność pracy z GUI i podstawowe zrozumienie działania API (mile widziane doświadczenie w testowaniu lub weryfikacji danych po stronie systemu).

• Analityczne myślenie i zdolność do samodzielnego poszukiwania przyczyn błędów.

• Dobra organizacja pracy, umiejętność klasyfikacji i priorytetyzacji zgłoszeń.

• Komunikatywność i umiejętność jasnego przekazywania informacji technicznych w zrozumiały sposób.

• Otwartość na współpracę z zespołami analitycznymi, produktowymi i deweloperskimi.

OFERUJEMY:

• Praca 100 % zdalna lub w modelu hybrydowym / stacjonarnym (Wola, Warszawa)

• Stabilność zatrudnienia – długofalowa współpraca z wiodącymi firmami, możliwość rozwoju w różnych obszarach branży IT.

• Elastyczne formy współpracy – umowa B2B, umowa o pracę lub zlecenie.

• Benefity: Medicover (rozszerzony o stomatologię), FitProfit, lekcje języka angielskiego.

• Treningi na siłowni F45 - zlokalizowanej w naszym biurze (Warszawa). Wspólnie ćwiczymy pod okiem profesjonalnych trenerów.

• Wewnętrzny program poleceń.

• Możliwość finansowania certyfikatów IT.

• Wydarzenia okolicznościowe oraz wyjazdy integracyjne - budujemy zgrany zespól również poza biurem.

• Lubimy pomagać - wspieramy akcje charytatywne, takie jak Szlachetna Paczka, a w ramach #PomagamyNexio angażujemy się tam, gdzie naprawdę możemy coś zmienić.