Customer Success Specialist

Merce.com S.A. od ponad 15 lat specjalizuje się w cyfrowej transformacji sprzedaży, oferując autorską platformę e-commerce. Wierzymy, że zakupy online mogą być łatwe i przyjemne, dlatego tworzymy intuicyjne rozwiązania.

A efekty naszej pracy? Sprawdź sam – zaufali nam m.in. New Balance, W. Kruk, Ochnik, Darco. Wierzymy w siłę zespołu – dlatego mówimy o sobie #teammerce. Wspólna praca nad celami to dla nas podstawa dobrej komunikacji i silnych relacji. Jeśli cenisz sobie jakość i stabilność, a do tego chcesz mieć realny wpływ na rozwój polskiego e-commerce - dołącz do nas!

Szukamy kogoś, kto we współpracy z klientem czuje się jak ryba w wodzie, a jego najmocniejsze skille to komunikacja, analiza, otwartość na pracę zespołową oraz łatwość w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji z klientami.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Bieżące wsparcie użytkowników: Obsługa zgłoszeń technicznych i merytorycznych dotyczących naszego oprogramowania (w systemie ticketowym).

• Diagnostyka i analiza: Identyfikowanie przyczyn problemów zgłaszanych przez klientów oraz znajdowanie skutecznych rozwiązań.

• Współpraca z działem Dev: Przygotowywanie precyzyjnych opisów błędów, dbanie o realizację wewnętrznych procesów oraz pomoc w rozwiązywaniu problemów.

• Relacje z klientem: Budowanie trwałych i dobrych relacji z klientami.

• Powdrożeniowe zarządzanie projektami: Wsparcie PM po uruchomieniu systemu na produkcji.

• Monitoring prac: Odpowiadanie merytorycznie za zgodność wyników pracy zespołu z zakresem wynikającym z umowy z klientem.

Idealnie wpasujesz się w nasz zespół, jeśli:

• Praca z klientem: Min. 2-3 lata doświadczenia w pracy z klientem (osobiście lub zdalnie) oraz znajomość specyfiki współpracy z klientem.

• Branża: Doświadczenie w pracy w branży IT / e-commerce.

• Organizacja pracy: Wielozadaniowość, dokładność, sumienność.

• Komunikatywność i cierpliwość: Umiejętność tłumaczenia technicznych kwestii w sposób zrozumiały dla klienta.

• Zdolności analityczne: Swobodne poruszanie się w środowisku aplikacji webowych i mobilnych oraz umiejętność logicznego łączenia faktów.

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego: Dbamy o wysoką kulturę słowa i poprawność w korespondencji z klientami.

• Język angielski na poziomie min. B1: Swobodne czytanie dokumentacji technicznej i komunikatów systemowych.

• Proaktywność: Jeśli czegoś nie wiesz – szukasz odpowiedzi, pytasz i chcesz się uczyć, jak działa nasz produkt.

Mile widziane:

• Wykształcenie: Z zakresu informatyki i/lub zarządzania.

• Doświadczenie w e-commerce: Znajomość specyfiki sprzedaży online, logistyki lub integracji z kurierami/płatnościami.

• Podstawy techniczne: HTML/CSS lub podstawowe korzystanie z narzędzi deweloperskich w przeglądarce.

• Znajomość narzędzi typu Helpdesk: Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń.

• Zrozumienie procesu produkcji i wdrażania oprogramowania: znajomość zagadnień deploymentu oraz CI/CD i narzędzi typu GitLab.

• Efektywne korzystanie z AI: rozumienie zasad działania modeli LLM i formułowania promptów.

• Znajomość metodyki zarządzania projektami - Kanban, Agile, Scrum.

Sprawdź co oferujemy:

• Praca na autorskim produkcie — W przeciwieństwie do pracy w software house, tutaj masz realny wpływ na kierunek rozwoju i będziesz świadkiem, jak Twoja praca bezpośrednio wpływa na naszą platformę i jej użytkowników.

• Elastyczność na Twoich warunkach — Pracuj tam, gdzie i kiedy Ci pasuje – oferujemy biuro w Gliwicach lub model hybrydowy (jeśli jesteś z okolic :)). Sam zdecyduj o formie zatrudnienia: Umowa o Pracę czy B2B.

• Profesjonalny sprzęt i narzędzia — Gwarantujemy wszystko co niezbędne i przydatne w codziennych zadaniach - sprzęt, narzędzia, programy.

• Rozwój — Dajemy wiele możliwości: indywidualny budżet szkoleniowy, firmowa biblioteczka, współpraca z zespołem o bardzo wysokich kompetencjach.

• Pakiet benefitów — Dofinansowanie do ubezpieczenia na życie, opieki medycznej PZU, pakietu sportowego Medicover Sport i wiele innych!

• Pracuj z ekspertami — W #teammerce każdy jest specjalistą w swojej dziedzinie, a my cenimy taką wiedzę i doświadczenie.

• Wspierający onboarding — Dedykowany Opiekun wdroży Cię przez nasz program dla nowych pracowników, zapewniając opiekę.

• Nowoczesne biuro w centrum Gliwic — Mamy prywatny parking, pyszną kawę i ergonomiczne stanowiska do pracy.

• Wspólne aktywności i integracje — Imprezy firmowe, budżet integracyjny dla zespołów, siatkówka na gliwickiej hali co środę, spotkania planszówkowe. Lubimy dobrze się bawić i świętować różne sukcesy, a Ty? ;)

Jeśli widzisz siebie jako część #teammerce, wyślij nam swoje CV!