Specjalista ds. Administrowania siecią oraz wsparciem HelpDesk

Zakres obowiązków:

• Udzielanie wsparcia technicznego użytkownikom (help desk) w zakresie oprogramowania i sprzętu, zarówno zdalnie, jak i osobiście
• Rejestrowanie, kategoryzowanie i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników w systemie Help Desk
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem (np. Microsoft Office, Google Workspace, Google Cloud, Microsoft Auzre, aplikacje biznesowe)
• Konfigurowanie i instalacja sprzętu komputerowego (komputery, laptopy, drukarki, urządzenia mobilne)
• Wsparcie użytkowników w zakresie obsługi systemów operacyjnych (Windows, macOS)
• Eskalowanie nierozwiązanych problemów do odpowiednich zespołów wsparcia
• Udzielanie instruktażu i szkolenie użytkowników w zakresie obsługi oprogramowania i sprzętu
• Administrowanie i utrzymanie infrastruktury sieciowej LAN, Wi-Fi i WAN
• Zarządzanie serwerami (Windows/Linux)
• Monitorowanie wydajności i bezpieczeństwa sieci
• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów związanych z infrastrukturą IT
• Konfiguracja i utrzymanie urządzeń sieciowych (routery, przełączniki, firewalle)
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
• Współpraca z dostawcami usług IT

Wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku, w tym co najmniej 1 rok doświadczenia w pracy na stanowisku Help Desk
• Dobra znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS
• Praktyczna wiedza z zakresu administracji sieciami LAN, Wi-Fi i WAN
• Umiejętność konfiguracji i zarządzania urządzeniami sieciowymi
• Znajomość protokołów sieciowych (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Doświadczenie w zarządzaniu serwerami
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych, ze szczególnym uwzględnieniem priorytetów i problemów zgłaszanych przez użytkowników
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Umiejętność cierpliwego i profesjonalnego podejścia do użytkowników
• Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej   

Mile widziane:

• Certyfikaty potwierdzające kwalifikacje (np. CCNA, CompTIA Network+, CompTIA A+)
• Doświadczenie w pracy z systemami wirtualizacji (VMware, Hyper-V)
• Znajomość systemów monitoringu sieciowego
• Umiejętność skryptowania (PowerShell, Python)
• Doświadczenie w pracy z systemami Help Desk (np. GLPI, ServiceNow, JIRA)

Oferujemy:

• Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności i doświadczenia
• Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji
• Pracę w dynamicznym i zgranym zespole   
• Dostęp do nowoczesnych technologii