Młodszy/a specjalista/ka ds. wsparcia IT (helpdesk)

Pentacomp to firma z ponad 30-letnim doświadczeniem na rynku IT. Tworzymy nowoczesne rozwiązania informatyczne oraz świadczymy profesjonalne usługi dla dużych przedsiębiorstw i sektora publicznego. Łączymy innowacyjność z praktyczną wiedzą, zdobywaną podczas realizacji wielu zaawansowanych projektów dla wymagających klientów.

Lumicode to spółka należąca do Grupy Pentacomp, wspierająca rozwój i realizację projektów IT.

Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko: Młodszy/a specjalista/ka ds. wsparcia IT (helpdesk)

Wyzwania dla Ciebie:

• Obsługa zgłoszeń użytkowników w ramach I linii wsparcia

• Pierwsza linia kontaktu z użytkownikiem (MS Teams, e-mail, system zgłoszeniowy)

• Wstępna diagnostyka problemów sprzętowych i programowych

• Rozwiązywanie typowych incydentów oraz realizacja standardowych zgłoszeń serwisowych

• Obsługa i aktualizacja zgłoszeń w systemie ticketowym

• Eskalacja nierozwiązanych incydentów do kolejnych linii wsparcia zgodnie z procedurami

• Wsparcie użytkownika wewnętrznego w środowisku Windows oraz MacOS

Czego oczekujemy:

• Umiejętności logicznej analizy problemów użytkowników

• Podstawowej znajomości systemów Windows, MacOS oraz pakietów Office 365

• Podstawowej wiedzy z zakresu IT (sprzęt komputerowy, aplikacje biurowe, sieć na poziomie użytkownika)

• Komunikatywności i wysokiej kultury technicznej w kontakcie z użytkownikiem

• Umiejętności pracy według procedur

• Dyspozycyjności

Mile widziane:

• Roczne doświadczenia w pracy na stanowisku Helpdesk / Service Desk L1 (lub praktyk/stażu w IT)