Specjalista Wsparcia IT - HelpDesk

Nice To Fit You to jedna z największych i najbardziej zaawansowanych technologicznie producentów dań gotowych z dostawą w Polsce. Działamy na rynku od 13 lat, oferując swoje usługi w kilkudziesięciu miastach w kraju. Dynamicznie się rozwijamy, poszerzając zasięg działalności, już nie tylko w Polsce.

Pod względem operacyjnym, Nice To Fit You to precyzyjna układanka procesów, działań oraz wspierających ich systemów IT, skoncentrowanych wokół tworzenia i zapewnienia klientom profesjonalności, personalizacji i wysokiej jakości oferty.

Jesteśmy zespołem ludzi z pasją, którzy starają się ciągle rozwijać nowe pomysły i rozumiejąc potrzeby współczesnego pokolenia dostarczać usługę na najwyższym poziomie.

Do zespołu HelpDesk IT poszukujemy Specjalisty Pierwszej Linii Wsparcia, która będzie odpowiedzialna za obsługę zgłoszeń użytkowników oraz bieżące wsparcie techniczne w środowisku opartym na platformach Microsoft 365 oraz Google Workspace. Idealny kandydat to osoba komunikatywna, dobrze zorganizowana i z nastawieniem na rozwój w obszarze IT.

Twój zakres obowiązków:

· Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników w systemie Helpdesk (Jira Service Management).

· Wsparcie użytkowników w zakresie systemów Windows 10/11 oraz MacOS.

· Wsparcie użytkowników korzystających z aplikacji należących do platformy Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).

· Wsparcie użytkowników korzystających z aplikacji należących do platformy Google Workspace (Gmail, Google Drive, Docs, Meet).

· Wsparcie użytkowników korzystających z aplikacji wewnątrzfirmowych.

· Zdalne i lokalne rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych.

· Resetowanie haseł oraz pomoc w logowaniu użytkowników.

· Podstawowa konfiguracja stacji roboczych i oprogramowania.

· Eskalowanie bardziej złożonych zgłoszeń do 2. linii wsparcia (L2).

· Tworzenie prostych instrukcji i dokumentacji dla użytkowników.

Nasze wymagania:

· Dobra znajomość systemów Windows 10/11 oraz MacOS.

· Znajomość narzędzi wchodzących w skład platform Microsoft 365 oraz Google Workspace na poziomie użytkowym.

· Umiejętność diagnozowania podstawowych problemów sprzętowych i systemowych.

· Gotowość do pracy z systemami zgłoszeń Helpdesk IT.

Mile widziane:

· Doświadczenie w pracy na stanowisku HelpDesk / IT Support.

· Doświadczenie w pracy z wykorzystaniem  Jira Service Management.

· Podstawy obsługi Google Admin Console oraz Microsoft 365 Admin Center.

· Zainteresowanie dalszym rozwojem w IT.