Specjalista IT – II linia wsparcia

Zakres obowiązków:

• Obsługa bardziej złożonych incydentów technicznych, których nie udało się rozwiązać na I linii wsparcia.

• Analiza i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, sieciami i aplikacjami.

• Instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów, urządzeń oraz aplikacji.

• Współpraca z inżynierami i administratorami z III linii wsparcia w przypadku incydentów krytycznych.

• Udział w zadaniach związanych z utrzymaniem infrastruktury IT – serwery, bazy danych, sieci (w zależności od stanowiska).

Wymagania:

• Dobra znajomość systemów operacyjnych (Windows Server, Linux) i ich administracji.

• Rozumienie zagadnień sieciowych: routing, firewalle, VPN, VLAN, protokoły TCP/IP.

• Umiejętność diagnozowania i usuwania awarii sprzętu, serwerów i środowisk sieciowych.

• Doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego wsparcia (np. RDP, TeamViewer).

• Zdolność samodzielnego prowadzenia zaawansowanej diagnostyki.

• Szybkie reagowanie w przypadku awarii systemów krytycznych.

• Doświadczenie w administracji serwerami, systemami backupu oraz monitoringu sieci.

• Znajomość rozwiązań wirtualizacji (VMware, Hyper-V).

• Doświadczenie w pracy z Active Directory, politykami GPO i zarządzaniem dostępami.

• Dobra znajomość języka angielskiego.

Mile widziane:

• Posiadanie certyfikatów branżowych (np. CompTIA A+/Network+, MCSA, CCNA).