Application Support Specialist (Aviation Sector)

W ITLT dostarczamy kompetencje IT do kluczowych sektorów gospodarki. Aktualnie, w związku z planowanym projektem wdrożeniowym dla klienta z branży lotniczej, budujemy zespół specjalistów ds. wsparcia aplikacji.

Poszukujemy rzetelnych i doświadczonych specjalistów, którzy dołączą do zespołu obsługującego systemy mobilne wykorzystywane w operacjach lotniczych.

Informacje organizacyjne:

• Kontekst: Udział w projekcie wsparcia aplikacji mobilnej (platforma iOS) dla personelu operacyjnego. Jest to rola kluczowa dla zapewnienia ciągłości przepływu informacji w trybie 24/7.

• Charakter współpracy: Projekt terminowy (ok. 3 miesiące) nastawiony na intensywną obsługę fazy wdrożeniowej (Hypercare / Go-Live support).

• Lokalizacja / Tryb: Model hybrydowy dostosowany do grafiku zmianowego.

  • Zmiany dzienne: praca stacjonarna (Warszawa).

  • Zmiany nocne oraz weekendowe: praca zdalna + premia do stawki podstawowej.

• Dostępność: Wymagana gotowość do pracy w systemie zmianowym (pokrycie 24h).

• Start: Przełom lutego i marca.

• Stawka: 90 - 110 PLN/h netto + VAT (Stawka uwzględniająca specyfikę pracy zmianowej oraz krótki horyzont czasowy projektu)

• Zakres obowiązków:

  • Twoim głównym zadaniem będzie zapewnienie pierwszej linii wsparcia technicznego oraz merytorycznego dla użytkowników końcowych aplikacji.

  • Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń (telefonicznie oraz systemowo) dotyczących działania aplikacji na urządzeniach mobilnych (iPad).

  • Prowadzenie wywiadu diagnostycznego: Weryfikacja problemu zgłaszanego przez użytkownika, analiza komunikatów błędów i próba rozwiązania w pierwszym kontakcie (First Contact Resolution).

  • Zarządzanie incydentami: Rejestracja zgłoszeń w systemie Jira, kategoryzacja priorytetów oraz eskalacja problemów krytycznych do odpowiednich zespołów technicznych.

  • Instruktaż użytkownika: Wyjaśnianie funkcjonalności systemu i procedur obejścia problemu (workaround) w sytuacjach awaryjnych.

Oczekiwania:

• Doświadczenie: Minimum 3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku IT Support, Service Desk lub Application Support (preferowane doświadczenie w wsparciu aplikacji mobilnych lub systemów biznesowych).

• Języki: Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego (min. B2/C1) – warunek konieczny do swobodnej komunikacji technicznej.

• Kompetencje miękkie: Umiejętność pracy pod presją czasu, precyzyjne formułowanie myśli oraz wysoka kultura osobista w kontakcie telefonicznym.

• Dyspozycyjność: Możliwość pracy w systemie zmianowym (w tym noce i weekendy).

• Technologia: Znajomość środowiska iOS (użytkowa) oraz systemów ticketowych (np. Jira/ServiceNow)

Oferujemy:

• Wynagrodzenie znacznie powyżej rynkowej średniej dla ról wsparcia (do 110 PLN/h), adekwatne do wymagań dyspozycyjności.

• Płatny okres wdrożeniowy (szkolenie z systemów i procesów klienta).

• Możliwość zdobycia doświadczenia w specyficznym i wymagającym sektorze lotniczym.

• Współpracę w oparciu o kontrakt B2B.