IT Support Specialist

Opis projektu:

Projekt realizowany jest w ramach transformacji systemów IT w obszarze zarządzania siecią (OSS – Operations Support System). Poszukujemy specjalistów do zespołu pierwszej linii wsparcia (L1), odpowiedzialnej za obsługę zgłoszeń użytkowników systemu OSS – narzędzia wykorzystywanego do zarządzania siecią, usługami telekomunikacyjnymi oraz ich utrzymaniem.

Zespół L1 nie świadczy typowego wsparcia helpdeskowego – obsługuje techniczne zgłoszenia użytkowników systemu OSS (zarówno biznesowych, jak i technicznych), dotyczące interfejsu GUI oraz API.

Informacje dodatkowe:

1. Średnia dzienna liczba incydentów: 20–30
2. Praca w kilkuosobowym zespole wsparcia L1
3. Zakres działań technicznych – bez bezpośredniego kontaktu z klientem końcowym lub sprzedażą

Zakres zadań:

1. Analiza incydentów zgłaszanych przez użytkowników systemu OSS – wstępne określanie przyczyn i skutków
2. Triage incydentów – ocena i klasyfikacja zgłoszeń w celu ustalenia priorytetu i dalszych kroków
3. Weryfikacja informacji zawartych w zgłoszeniach z wykorzystaniem GUI oraz API systemu
4. Przeprowadzanie napraw danych przy użyciu narzędzi dostarczonych przez dostawcę (np. zapytań SQL, skryptów)
5. Współpraca z zespołami drugiej i trzeciej linii wsparcia, zespołem SRE oraz użytkownikami systemu

Wymagane kompetencje:

1. Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
2. Podstawowa znajomość SQL oraz narzędzi do pracy z API (np. Postman)
3. Znajomość narzędzi Jira; znajomość ISMC Remedy będzie dodatkowym atutem
4. Znajomość środowisk aplikacyjnych opartych na technologii Java i relacyjnych bazach danych
5. Rozumienie architektury mikroserwisowej
6. Wykształcenie wyższe techniczne – preferowane kierunki informatyczne
7. Znajomość języków skryptowych (np. Python) będzie atutem
8. Podstawowa znajomość języka angielskiego w zakresie dokumentacji technicznej
9. Umiejętność pracy zespołowej oraz komunikatywność
10. Dobra organizacja pracy i samodzielność w realizacji zadań

Oferujemy:

1. Możliwość pracy w trybie hybrydowym – 2 dni pracy stacjonarnej z biura w Warszawie, 3 dni zdalnie.
2. Możliwość pracy w jednej z wiodących firm w branży telekomunikacyjnej.
3. Odpowiedzialne zadania w zespole doświadczonych ekspertów technologicznych.
4. Stabilne i długofalowe zatrudnienie.
5. Dostęp do platform edukacyjnych, w tym kursów językowych.
6. Pracę z najnowszymi technologiami dostępnymi na rynku.