Service Delivery Manager (h/f)
Main Responsibilities
Voici les principales responsabilités associées au rôle :
Pilotage opérationnel SLA/OLA/KPI et reporting
Préparation des comités et suivi des plans d’actions
Supervision opérationnelle des tickets et priorisation
Support au Change Management (standard & low-risk)
Support à la gestion des incidents non critiques
Préparation des revues fournisseurs
Mise à jour documentation, catalogue de services, procédures
Suivi des chantiers d’amélioration continue
Key Requirements
3–7 ans en Service Delivery / IT Operations / ITSM / PMO IT
Maîtrise ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level)
Solide expertise en reporting (Excel avancé, Power BI)
Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, Jira SM, Remedy)
Capacités de synthèse, communication, coordination
Français courant + anglais professionnel
Nice to Have
Rigueur, sens du détail
Capacité d’analyse et de priorisation
Orientation client
Esprit d’équipe & assertivité
Adaptabilité en environnement dynamique
Other Details
Le poste est hybride, combinant travail sur site à EVRY et télétravail. Le consultant sera rattaché au service management director.
Service Delivery Manager (h/f)
Service Delivery Manager (h/f)