Service Delivery Manager (h/f)

Main Responsibilities

Voici les principales responsabilités associées au rôle :

• Pilotage opérationnel SLA/OLA/KPI et reporting

• Préparation des comités et suivi des plans d’actions

• Supervision opérationnelle des tickets et priorisation

• Support au Change Management (standard & low-risk)

• Support à la gestion des incidents non critiques

• Préparation des revues fournisseurs

• Mise à jour documentation, catalogue de services, procédures

• Suivi des chantiers d’amélioration continue

Key Requirements

• 3–7 ans en Service Delivery / IT Operations / ITSM / PMO IT

• Maîtrise ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level)

• Solide expertise en reporting (Excel avancé, Power BI)

• Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, Jira SM, Remedy)

• Capacités de synthèse, communication, coordination

• Français courant + anglais professionnel

Nice to Have

• Rigueur, sens du détail

• Capacité d’analyse et de priorisation

• Orientation client

• Esprit d’équipe & assertivité

• Adaptabilité en environnement dynamique

Other Details

Le poste est hybride, combinant travail sur site à EVRY et télétravail. Le consultant sera rattaché au service management director.