Résumé

Emagine recherche pour son client final grand compte, un(e) Incident Manager afin de superviser l'ensemble de la production informatique de l'entreprise, en assurant la fiabilité et la sécurité des systèmes tout en garantissant le respect des processus ITIL pour une livraison de services optimale.

Responsabilités :

Superviser l'ensemble de la production informatique de l'entreprise.

• Assurer l'application des processus ITIL (Gestion des incidents, problèmes, MEP, ...).

• Veiller à la fiabilité du système et à la sécurité des données.

• Superviser la maintenance des matériels et logiciels d'exploitation.

• Participer à l'évolution des normes d'exploitation et de sécurité.

• Réaliser le reporting sur les SLA et gérer les incidents de production.

• Coordonner la relation avec le Business pour la résolution d'incidents.

• Participer au comité des changements et maintenir à jour la base de connaissance DSI.

Must Have :

• 3 à 8 ans d’expérience en tant qu’incident manager.

• Excellente compréhension des infrastructures applicatives (OS, DB).

• Bonne pratique de l’ITIL.

• Expérience dans le secteur de la distribution BtoB serait un plus.

• Connaissance des outils de monitoring et d’observabilité.

• Connaissance de l'architecture des systèmes de production informatique.

• Maîtrise des environnements (Linux/Windows, Cloud - AZURE, etc.).

• Langues : Français et Anglais courants.

Autres Détails :

• Démarrage : ASAP

• Localisation : Paris