Specjalista(-ka) ds. Wdrożeń i Service Desk (Implementation Specialist / L1 Support)

To rola na styku klienta i zespołów wewnętrznych — prowadzisz wdrożenia i pomagasz klientom przejść na nowe rozwiązanie, zbierasz i porządkujesz zgłoszenia, testujesz kluczowe ścieżki i wspierasz kolejne stabilne wydania systemu.

Zakres obowiązków:

Wdrożenia systemu

• Planowanie i realizacja wdrożeń u klientów (analiza potrzeb, konfiguracja systemu, uruchomienie produkcyjne).

• Konfiguracja środowisk, przygotowanie parametrów systemu, migracje danych oraz uruchamianie nowych funkcjonalności.

• Wdrażanie e-usług oraz integracji z systemami klienta (konfiguracja, testy, weryfikacja przepływów).

Service Desk i obsługa zgłoszeń

• Prowadzenie Service Desk: przyjmowanie zgłoszeń, triage, klasyfikacja, priorytetyzacja oraz bieżąca komunikacja z klientami.

• Samodzielne rozwiązywanie prostych zgłoszeń oraz eskalacja bardziej złożonych tematów do zespołów Support/R&D wraz z kompletem danych diagnostycznych.

• Dbanie o standardy obsługi: statusy zgłoszeń, terminy realizacji, SLA oraz spójne szablony komunikacji.

Szkolenia, onboarding i materiały

• Prowadzenie szkoleń (online i stacjonarnych), onboarding użytkowników oraz wsparcie adopcji systemu.

• Tworzenie i aktualizacja materiałów: instrukcji, „how-to”, FAQ, bazy wiedzy oraz dobrych praktyk.

Testy UAT i wsparcie jakości

• Przygotowanie scenariuszy testowych, checklist oraz koordynacja testów akceptacyjnych (UAT) po stronie klienta.

• Testy manualne (smoke, regresja) kluczowych funkcjonalności przed wydaniami i wdrożeniami.

• Wsparcie zespołu R&D w testach integracji: weryfikacja API i przepływów, odtwarzanie problemów oraz potwierdzanie poprawek.

Wsparcie procesu wydań (release)

• Udział w przygotowaniu wydań: walidacja zmian przed produkcją, kontrola wpływu na konfiguracje klientów.

• Przygotowywanie materiałów wdrożeniowych oraz release notes.

• Koordynacja komunikacji zmian i wdrożeń u klientów (wraz z checklistą wdrożeniową).

Współpraca międzyzespołowa

• Ścisła współpraca z zespołami DI Team oraz Support Team w zakresie jakości danych, stabilności systemu i procesów operacyjnych.

• Współpraca z zespołem R&D przy zmianach funkcjonalnych, testach oraz eskalacjach.

Wymagania

• Min. 1 rok doświadczenia w obszarze: wdrożeń systemów, konsultingu IT, wsparcia technicznego (L1/L2), QA manual lub integracji systemów.

• Umiejętność prowadzenia tematów end-to-end: od zgłoszenia do rozwiązania (analiza, komunikacja, priorytety).

• Dobra organizacja pracy oraz nastawienie na jakość i klienta.

• Podstawy techniczne:

  • rozumienie aplikacji webowych (HTTP, przeglądarka, podstawowa diagnostyka),

  • testowanie integracji API (np. Postman, Swagger),

  • mile widziane podstawy SQL (odczyt danych, proste zapytania).

• Umiejętność tworzenia czytelnej dokumentacji i instrukcji.

• Język polski – biegły; język angielski – min. komunikatywny.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z Jira/Confluence lub podobnymi narzędziami ticketowymi i bazą wiedzy.

• Udział w projektach integracyjnych (system–system), UAT lub release management.

• Znajomość GIS/danych przestrzennych lub pracy z danymi.

• Umiejętność analizy logów oraz podstawy Linux.

Oferujemy

• Realny wpływ na standardy wdrożeń, obsługi klienta i jakości wydań.

• Pracę w małym, zgranym zespole oraz bliską współpracę z zespołem R&D.

• Możliwość rozwoju w obszarach: wdrożeń, testów, integracji oraz procesów operacyjnych.

• Formę współpracy: umowa o pracę lub B2B (do ustalenia).

• Tryb pracy: zdalny lub hybrydowy (do ustalenia).

• Niezbędne narzędzia pracy oraz uporządkowany onboarding.