Consultant Support Hypercare IFS (h/f)

Résumé:

Le rôle de Consultant Support Hypercare IFS a pour but de garantir un support opérationnel optimal aux utilisateurs de la solution IFS dans un contexte d'hypercare, après le lancement de la gestion dans IFS. L'objectif principal est d'assurer un déroulement fluide au moment des premiers retours d'expérience, tout en contribuant à la formation des équipes et à la documentation des problèmes rencontrés.

Responsabilités:

• Connaître les processus de l’entreprise (achats, ventes, gestion, suivi de projet, matériel, etc.).

• Acquérir des compétences sur la solution IFS en consultant la documentation existante.

• Mettre à jour et compléter la documentation utilisateur.

• Assurer le support aux utilisateurs en mode « Hypercare » après la première clôture de gestion dans IFS.

• Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs par mail ou téléphone sur tous les modules (premier niveau).

• Travailler avec l’équipe projet et les experts IFS (niveaux 2 & 3) pour résoudre des problèmes complexes.

• Coopérer avec les différentes équipes pour adresser les problématiques liées au démarrage (reprise de données, interfaces, éditions, etc.).

• Documenter les incidents et capitaliser les informations dans la base de connaissance.

• Participer à la montée en compétences de l’équipe de support applicatif.

Exigences clés:

• Connaissance des processus de gestion d’entreprise (achats, ventes, suivi financier).

• Connaissance en gestion-finance pour le suivi de rentabilité des projets et la comptabilité analytique.

• Expérience dans l'utilisation et le support d'un ERP (IFS est un plus).

• Capacité à naviguer dans un ERP, y compris édition, données, interfaces.

• Excellentes qualités de communication et pédagogie, surtout à distance.

• Capacité à travailler sous pression lors des démarrages de projet.

Compétences appréciées:

• Expérience avec les interactions sur le terrain avec des utilisateurs opérationnels.

• Compétences en gestion de projet stratégique.

• Capacité d’analyse et rigueur organisationnelle.

Détails contextuels:

• Localisation: Aix-en-Provence avec 1 jour de télétravail par semaine après intégration.

• Équipe: Support applicatif.

• Projets: Lancement de la solution IFS.