IT Help Desk Specialist L1 with German

ITELENCE to szybko rozwijająca się firma wspierająca swoich międzynarodowych klientów w ich biznesowej i cyfrowej transformacji. Rozumiemy, że ludzie są naszym największym kapitałem, a kultura wzajemnego wsparcia, motywacji i rozwoju jest kluczem do wspólnego sukcesu. Naszą ambicją jest zbudowanie firmy, która inspiruje i wspiera naszych pracowników.

Dla naszego klienta poszukujemy osoby na stanowisko IT Help Desk Specialist L1 z językiem niemieckim.

B2B

Full time

Zakres obowiązków:

• Przyjmowanie, klasyfikacja, priorytetyzacja i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników (Incident Management) w ramach 1. linii wsparcia

• Realizacja standardowych żądań serwisowych (Service Request Fulfillment): reset haseł, nadawanie uprawnień, instalacja oprogramowania, zarządzanie listami dystrybucyjnymi

• Obsługa zgłoszeń przez telefon, portal self-service oraz remote support (TeamViewer)

• Eskalacja złożonych incydentów do zespołów L2/L3 zgodnie z ustaloną matrycą eskalacji

• Dokumentacja wszystkich zgłoszeń i działań w systemie ITSM (ServiceNow)

• Tworzenie i aktualizacja artykułów w bazie wiedzy

• Monitorowanie zgłoszeń i SLA, proaktywna komunikacja z użytkownikami

Wymagania:

• Język niemiecki — min. C1

• Język angielski — min. B2

• Min. 1–2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Helpdesk / L1 Support

• Praktyczna znajomość środowiska Microsoft: Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook/Exchange, Teams

• Podstawowa wiedza z zakresu sieci, VPN, drukarek, urządzeń mobilnych (iOS/MDM)

• Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym (preferowane: ServiceNow)

Oferujemy:

• Prywatną opiekę medyczną

• Kartę MultiSport Plus

• Pracę w systemie dziennym, weekendowym lub nocnym

• Pracę w międzynarodowym środowisku