Second Level Support Consultant (AZURE)

Opis stanowiska:

Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za obsługę zgłoszeń i wsparcie użytkowników w obszarze Microsoft Azure. Twoim głównym zadaniem będzie zapewnienie wysokiej jakości rozwiązań oraz doskonałego doświadczenia użytkownika poprzez bezpośredni kontakt i sprawne rozwiązywanie incydentów oraz realizację zgłoszeń serwisowych. Praca realizowana jest w dwóch zmianach 8-16, 15-23. 

Na czym będzie polegać Twoja praca?

• Obsługa zgłoszeń (incidents, service requests) zgodnie z ustalonymi procesami i SLA

• Bezpośredni kontakt z użytkownikami (MS Teams, e-mail, ServiceNow)

• Dokumentowanie działań w systemie, aby zapewnić ciągłość obsługi w różnych strefach czasowych

• Współpraca z zespołem w zakresie wymiany wiedzy i doskonalenia dokumentacji

• Udział w spotkaniach operacyjnych i sesjach przekazania zadań między strefami czasowymi

• Obsługa wybranych zgłoszeń związanych z bezpieczeństwem i problemami technicznymi

• Zarządzanie i konfiguracja zasobów Azure i uprawnień EntraID

• Konfiguracja i utrzymywanie pipeline'ów CI/CD w środowisku Azure DevOps

Szukamy osób, które posiadają:  

• Podstawową znajomość Azure Databricks

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku z technologią Azure DevOps

• Znajomość komponentów Microsoft Azure

• Bardzo dobrą znajomość języka angielskiego (min. B2/C1)

• Podstawy PowerShell

• Doświadczenie w pracy z systemami Windows i Linux

• Orientację na klienta i dbałość o wysoką jakość usługi

• Umiejętność pracy w zespole

• Bardzo dobrą organizacja pracy własnej

• Proaktywne podejście i umiejętność pracy pod presją czasu

• Zdolności analityczne i rozwiązywania problemów

• Znajomość systemów do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow)

Oferujemy:

• Możliwość uczestniczenia w różnorodnych projektach

• Dostęp do szkoleń, certyfikacji i konferencji finansowanych przez pracodawcę

• Oferujemy dostęp do kompleksowej opieki psychologicznej, indywidualnych sesji z coachami i psychodietetykami oraz udział w inspirujących webinarach.

• Pracę w elastycznych godzinach i zadaniowy system pracy.

• Pakiet home office, dla większego komfortu pracy zdalnej (krzesło, dodatkowy monitor, ergonomiczna myszka itp.)

• Pracujemy w nowoczesnych biurach, w których znajdziecie między innymi stół bilardowy, flipper, piłkarzyki, dart, strefa relaksu.

• Lubimy wspólnie spędzać czas po pracy, łącząc pasje naszych pracowników podczas wspólnych wyjazdów na narty, wycieczki rowerowe, wyprawy żeglarskie.

• Często spotykamy się na ogólnofirmowych i działowych imprezach integracyjnych, jest też wiele innych okazji do spotkań, wymiany myśli z kolegami i koleżankami z pracy.

• Celebrujemy ważne dni w życiu naszych pracowników.

• Jesteśmy otwarci na pomysły i inicjatywy np. akcje charytatywne.