Technical Support Engineer

Opis oferty

Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko inżynierskie, która samodzielnie analizuje złożone problemy techniczne, projektuje rozwiązania i współtworzy standardy pracy w obszarze wsparcia technicznego. 

To rola dla osoby, która myśli systemowo, rozumie architekturę rozwiązań i potrafi podejmować decyzje oraz bierze odpowiedzialność za doprowadzenie sprawy do rozwiązania. Rola ta ma realny wpływ na jakość usług, procesów i rozwój zespołu.

Jeśli nie tylko rozwiązujesz problemy, ale szukasz przyczyn, usprawniasz procesy i dzielisz się wiedzą — to stanowisko daje przestrzeń do kreowania, a nie tylko realizacji.

Twoje zadania:

• Zapewnianie merytorycznego i technicznego wsparcia klientom w obszarze rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa

• Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych – identyfikowanie przyczyn, rekomendowanie i wdrażanie skutecznych rozwiązań

• Porządkowanie informacji: tłumaczenie problemów klienta na język techniczny i operacyjny

• Tworzenie dokumentacji technicznej, materiałów szkoleniowych, baz wiedzy, instrukcji

• Prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych

• Projektowanie i usprawnianie procedur, procesów oraz standardów w obszarze wsparcia

• Monitorowanie realizacji zadań i dbanie o jakość dostarczanego wsparcia

• Ścisła współpraca z zespołami: inżynierskimi, presales oraz handlowymi

• Mentoring i dzielenie się wiedzą w ramach zespołu

Nasze oczekiwania:

Szukamy osoby, która:

• myśli analitycznie i działa systemowo

• jest samodzielna i decyzyjna, potrafi ustalać priorytety

• dobrze czuje się w pracy na styku technologii, procesu i komunikacji

• dąży do konkretnych rezultatów, a nie „obsłużenia tematu”

Wymagania:

• Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego

• Język angielski umożliwiający pracę z dokumentacją i komunikację techniczną

• Znajomość: Linux, Windows, Microsoft 365 (w tym Power Automate, SharePoint)

• Wiedza techniczna i znajomość dobrych praktyk cyberbezpieczeństwa

• Podstawy sieci komputerowych i protokołów

• Umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej

• Samodzielność, proaktywność, dobra organizacja pracy

• Wysokie umiejętności komunikacyjne i orientacja na rozwiązanie problemu klienta

Docenimy dodatkowo, jeśli:

• Masz wykształcenie techniczne

• Znajomość narzędzi: Wireshark, PowerShell, Bash, AI, Copilot

• Doświadczenie z produktami z obszaru cyberbezpieczeństwa (również konkurencyjnymi)

To oferujemy:

• Możliwość pracy w modelu hybrydowym - uzgodnisz z przełożonym jak często będziesz pojawiać się w biurze

• Współpraca na pełen etat na umowę o pracę

• Niezbędne szkolenia z zakresu bezpieczeństwa IT oraz naszej oferty produktowej

• Wsparcie technologiczne, handlowo-techniczne przez doświadczony zespół inżynierów i product managerów

• Pakiet benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie do nauki języków obcych, dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą, udział w cyklicznych integracjach, darmowy parking przy biurze).