Specjalista Helpdesk

Zakres zadań

• wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu bieżących problemów związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem oraz środowiskiem pracy;

• przygotowywanie, instalacja i konfiguracja komputerów, akcesoriów oraz stanowisk pracy;

• obsługa zgłoszeń w systemie helpdesk;

• świadczenie zdalnego wsparcia użytkownikom;

• prowadzenie ewidencji sprzętu, oprogramowania oraz akcesoriów IT;

• udział w procesie zakupów sprzętu i oprogramowania na potrzeby firmy;

• wsparcie w zakresie aktualizacji systemów operacyjnych i oprogramowania;

• wykonywanie podstawowych prac związanych z kopiowaniem danych, przygotowaniem nośników oraz wymianą sprzętu;

• współtworzenie wewnętrznej bazy wiedzy dla użytkowników oraz dokumentacji technicznej;

• dbanie o porządek, bezpieczeństwo i prawidłowe funkcjonowanie stanowisk pracy oraz infrastruktury IT;

• aktywny udział w procesie onboardingu nowych pracowników;

• współpraca z pozostałymi członkami Zespołu IT.

Wymagania

• wykształcenie co najmniej średnie, preferowane techniczne lub kierunkowe, np. informatyczne lub elektroniczne;

• minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku;

• dobra znajomość systemów Windows 10 i Windows 11;

• podstawowa znajomość systemów Linux oraz macOS w zakresie wsparcia użytkowników;

• dobra umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych;

• dobra znajomość Microsoft 365 oraz pakietu Microsoft Office;

• podstawowa znajomość usług katalogowych, takich jak Active Directory i Microsoft Entra ID;

• umiejętność pracy z użytkownikiem oraz sprawnej obsługi zgłoszeń;

• dobra organizacja pracy, samodzielność i chęć rozwoju;

• proaktywność, komunikatywność oraz umiejętność pracy pod presją czasu, w szczególności w sytuacjach awaryjnych;

• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej oraz prowadzenie korespondencji.