Specjalista/-ka ds. Wsparcia Technicznego (HelpDesk)

Twój zakres obowiązków

● wsparcie pracowników i współpracowników firmy (głównie lekarzy i psychoterapuetów) w obsłudze aplikacji wewnętrznych w tym systemów medycznych,

● obsługa zgłoszeń związanych ze sprzętem oraz siecią,

● rozwiązywanie zgłoszeń telefonicznych oraz mailowych,

● wprowadzanie uprawnień i danych do systemów,

● udzielanie informacji klientom wewnętrznym dotyczących korzystania z systemów informatycznych, a także tworzenie instrukcji różnych funkcjonalności systemów i sprzętu,

● przygotowywanie dostępów i sprzętu dla nowych pracowników,

● konfiguracja sprzętów (komputerów, drukarek itp.),

● dbanie o terminowość oraz o wysoką jakość obsługi naszych naszych pracowników i współpracowników,

● kontakt z dostawcami systemów informatycznych w celu zgłaszania usterek,

● pełnienie dodatkowych dyżurów wsparcia technicznego.

Nasze wymagania

● posiadasz wykształcenie wyższe lub jesteś w trakcie studiów (mile widziane studia informatyczne lub inne kierunki techniczne),

● masz przynajmniej roczne doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia technicznego (przy rozwiązywaniu zgłoszeń technicznych dotyczących hardware oraz software),

● bardzo dobrze znasz środowisko operacyjne Windows,

● wiesz jak ważna jest skuteczna komunikacja (lubisz rozmawiać przez telefon, przekazywać konkretne informacje),

● jesteś dokładny/-a i skrupulatny/-a (zwracasz uwagę na szczegóły, a jeśli w tekście jest literówka - z pewnością ją znajdziesz),

● cechuje Cię dociekliwość i ciekawość (jeśli widzisz, że coś nie działa tak jak powinno, szukasz przyczyny, a także możliwości naprawy ewentualnej usterki) - szukamy osoby, która będzie chciała dokładnie poznać wszystkie funkcjonalności naszych systemów,

● chcesz pracować przy obsłudze klienta wewnętrznego (u nas będziesz pracować z naszymi pracownikami i współpracownikami),

● jesteś otwarty/-a na pełnienie telefonicznych dyżurów wsparcia technicznego kilka razy w miesiącu w weekendy,

● jesteś gotowy/-a na pracę stacjonarną (nasze biuro mieści się przy ul. Puławskiej 111 B), na pełny etat + czasem może pojawić się potrzeba, aby zajrzeć do naszych przychodni (wszystkie mieszczą się na terenie Warszawy).

Mile widziane

● znajomość Active Directory

● doświadczenie z Google Workspace,

● podstawowe znajomość usług sieciowowych (m.in. dotycząca protokołów),

● doświadczenie w obszarze pracy z usługami druku - np. konfiguracja drukarek, rozwiązywanie problemów związanych z drukarkami.

To oferujemy

● proces wdrożenia do firmy i obowiązków,

● praca zmianowa (w godzinach porannych i popołudniowych),

● niezbędne narzędzia pracy (laptop, telefon),

● prywatną opiekę medyczną - Pakiet Medicover Premium oraz kartę Multisport - oba benefity są dostępne na zasadzie preferencyjnych warunków (mamy również pakiety dla najbliższej rodziny),

● bezpłatny dostęp do platformy szkoleniowej dialoteka.pl,

● zniżkę na usługi Centrum Terapii Dialog dla Ciebie i Twoich najbliższych, wspierającą atmosferę.