AI-Powered IT Helpdesk (2nd Line)

🌟 AI- Powered IT Helpdesk/ IT Administrator (2nd line support)

📍 Lokalizacja: Warszawa

💰 Wynagrodzenie: 8 000 – 10 000 PLN netto (B2B) możliwa UZ;

💼 Tryb pracy: stacjonarny

🔎 O roli

Poszukujemy osoby na stanowisko AI IT Helpdesk / Administrator IT (2nd line support), która z zaangażowaniem i podejściem „hands-on” wesprze nasze zespoły w codziennych potrzebach.

Szukamy osoby, która potrafi samodzielnie diagnozować i rozwiązywać problemy na poziomie 2nd line support, a jednocześnie nie ma problemu ze wsparciem użytkowników na poziomie 1st Line.

Wykorzystujemy narzędzia AI, aby szybciej analizować zgłoszenia, trafniej diagnozować problemy i dostarczać bardziej precyzyjne rozwiązania. Technologia wspiera nasz zespół, pozwalając skupić się na złożonych wyzwaniach i realnej wartości dla biznesu.

W tej roli istotnym elementem jest świadome i efektywne wykorzystywanie narzędzi AI mi.in:

✅ Umiejętności korzystania z narzędzi AI w celu analizy logów, komunikatów błędów oraz danych systemowych

✅ Wykorzystywania AI do przyspieszania diagnozy problemów (root cause analysis)

✅ Korzystania z AI przy wyszukiwaniu rozwiązań w bazach wiedzy oraz dokumentacji technicznej

Dołączysz do firmy produktowej działającej w obszarze nowoczesnych technologii, IoT i aplikacji mobilnych – marki budującej rozwiązania zwiększające bezpieczeństwo rodzin już od ponad 30 lat.

🎯 Wyzwania, które na Ciebie czekają:

🔧 Wsparcie techniczne (2nd line)

• Analiza i samodzielne rozwiązywanie niestandardowych problemów technicznych (dostępy, błędy sieciowe, konfiguracja VPN, integracje).

• Administracja użytkownikami, urządzeniami i politykami w systemach IAM/MDM (JumpCloud, Intune).

• Utrzymanie i konfiguracja środowisk systemowych (Windows / macOS / Linux) oraz podstawowej infrastruktury sieciowej (LAN/WiFi, DHCP, DNS).

• Tworzenie lub modyfikacja skryptów automatyzujących (PowerShell, Bash).

• Wykorzystywanie narzędzi AI (ChatGPT, Claude, Perplexity, Copilot) do troubleshootingu, usprawniania procesów i dokumentacji.

• Współpraca z dostawcami i serwisami zewnętrznymi przy zakupach, naprawach i utrzymaniu sprzętu.

• Tworzenie i aktualizacja procedur IT oraz dokumentacji technicznej.

💻 Wsparcie operacyjne i użytkownicy (1st line / bieżące działania IT)

• Bieżąca pomoc techniczna w biurze (sprzęt, oprogramowanie, dostęp).

• Onboarding IT: przygotowanie i konfiguracja sprzętu, kont i dostępów.

• Offboarding IT: dezaktywacja kont, odbiór sprzętu i archiwizacja danych.

• Prowadzenie ewidencji sprzętu IT i licencji (Snipe-IT, arkusze wewnętrzne).

• Obsługa urządzeń biurowych: drukarki, skanery, sprzęt konferencyjny.

✅ Wymagania:

• Minimum 2–3 lata doświadczenia w IT Support / Helpdesk / Administracji IT

• Płynności w codziennym korzystaniu z narzędzi AI (m.in. do analizy logów, diagnostyki incydentów, wyszukiwania rozwiązań i tworzenia dokumentacji), traktowanych jako nieodłączny element pracy w 2nd Line Support.

• Znajomość co najmniej jednej platformy IAM/MDM (JumpCloud, Jamf, Intune)

• Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych

• Znajomość Windows i macOS w kontekście administracyjnym

• Podstawowa znajomość sieci (DHCP, DNS, WiFi)

• Komunikatywność i cierpliwość w pracy z użytkownikami

• Dokładność i dobra organizacja pracy

• Gotowość do pracy stacjonarnej w biurze

• Język angielski na poziomie B2

🌟 Mile widziane:

• Doświadczenie w firmach technologicznych / startupach

• Znajomość Google Workspace

• Podstawy skryptowania (PowerShell / Bash)

• Zainteresowanie rozwojem w obszarze bezpieczeństwa lub infrastruktury

💼 Co zyskasz gdy do nas dołączysz:

💡 Pracę z nowoczesnymi technologiami AI

🤖Szkolenia z zakresu wykorzystania narzędzi AI w pracy oraz wsparcie w rozwijaniu kompetencji AI jako kluczowego elementu pracy

🚀 Realny wpływ na funkcjonowanie środowiska IT w biurze

🌍 Organizację z misją społeczną – bezpieczeństwo rodzin

🤝 Partnerskie podejście i transparentną komunikację

🏥 Prywatną opiekę medyczną

🏋️ Kartę sportową

🎉 Integracje zespołowe