Specjalista Helpdesk

Zakres zadań

· wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu bieżących problemów związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem oraz środowiskiem pracy;

· przygotowywanie, instalacja i konfiguracja komputerów, akcesoriów oraz stanowisk pracy;

· obsługa zgłoszeń w systemie helpdesk;

· świadczenie zdalnego wsparcia użytkownikom;

· prowadzenie ewidencji sprzętu, oprogramowania oraz akcesoriów IT;

· udział w procesie zakupów sprzętu i oprogramowania na potrzeby firmy;

· wsparcie w zakresie aktualizacji systemów operacyjnych i oprogramowania;

· wykonywanie podstawowych prac związanych z kopiowaniem danych, przygotowaniem nośników oraz wymianą sprzętu;

· współtworzenie wewnętrznej bazy wiedzy dla użytkowników oraz dokumentacji technicznej;

· dbanie o porządek, bezpieczeństwo i prawidłowe funkcjonowanie stanowisk pracy oraz infrastruktury IT;

· aktywny udział w procesie onboardingu nowych pracowników;

· współpraca z pozostałymi członkami Zespołu IT.

Wymagania

· wykształcenie co najmniej średnie, preferowane techniczne lub kierunkowe, np. informatyczne lub elektroniczne;

· minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku;

· dobra znajomość systemów Windows 10 i Windows 11;

· podstawowa znajomość systemów Linux oraz macOS w zakresie wsparcia użytkowników;

· dobra umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych;

· dobra znajomość Microsoft 365 oraz pakietu Microsoft Office;

· podstawowa znajomość usług katalogowych, takich jak Active Directory i Microsoft Entra ID;

· umiejętność pracy z użytkownikiem oraz sprawnej obsługi zgłoszeń;

· dobra organizacja pracy, samodzielność i chęć rozwoju;

· proaktywność, komunikatywność oraz umiejętność pracy pod presją czasu, w szczególności w sytuacjach awaryjnych;

· znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej oraz prowadzenie korespondencji.