Starszy Specjalista ds. Monitorowania i Obsługi Incydentów ICT (k/m)

 Twój zakres obowiązków

• Monitorowanie infrastruktury ICT – systemów, aplikacji, sieci, serwerów i procesów biznesowych w aplikacjach z wykorzystaniem narzędzi monitorujących

• Analiza i obsługa zdarzeń – alertów z systemów monitoringu oraz zgłoszeń użytkowników rejestrowanych w systemie obsługi zgłoszeń

• Wykrywanie, klasyfikacja, nadzór nad procesem obsługi incydentów ICT oraz analiza przyczyn (Root Cause Analysis, RCA) i nadzór nad wdrażaniem zaleceń i działań zapobiegawczych

• Raportowanie i doskonalenie procesów oraz tworzenie i aktualizacja procedur

• Współpraca z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi przy diagnozie, usuwaniu incydentów i awarii ICT oraz wdrażaniu zaleceń, usprawnień i działań zapobiegawczych

 Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w monitorowaniu systemów ICT lub obsłudze incydentów (NOC, SOC, ServiceDesk, utrzymanie infrastruktury i systemów ICT)

• Wykształcenie wyższe w obszarze IT, telekomunikacji lub cyberbezpieczeństwa

• Doświadczenie w pracy z narzędziami monitorującymi (np. Zabbix, Prometheus, Elastic Stack, Grafana, Selenium, Alerta, Splunk, Dynatrace, Instana)

• Praktyczna znajomość procesów ITIL (Event, Incident, Problem Management)

• Znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń oraz dokumentowania działań w ramach procesów ITSM (np. Jira, Confluence)

• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację w pracy (poziom B1 lub wyższy)

• Umiejętności szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów

• Zdolności analityczne (praca z logami, raportami, wyciąganie wniosków)

• Umiejętność pracy pod presją czasu i szybkiego podejmowania decyzji

• Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej

• Gotowość do pracy w systemie zmianowym (w tym dyżury w weekendy)

Mile widziane

• Znajomość regulacji DORA i UKSC oraz wymagań z obszaru zarządzania incydentami ICT

• Doświadczenie zawodowe w środowisku regulowanym (sektor bankowy lub finansowy)

• Doświadczenie w pracy z aplikacjami finansowymi i bankowymi, systemami płatniczymi i rozliczeniowymi oraz systemami klasy BPM/workflow (np. def3000, Ferryt, Elixir, Kondor+)

• Certyfikaty z obszaru IT (np. ITIL) lub bezpieczeństwa IT

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Praca w trybie hybrydowym (8 dni zdalnych w miesiącu)

• Możliwość skorzystania z dodatkowych 24 dni pracy zdalnej okazjonalnej

• Atrakcyjny system premiowy (premia roczna oraz premia uznaniowa)

• Dodatkowe wynagrodzenie z okazji Dnia Pracownika

• Prywatna opieka zdrowotna (LuxMed) wraz z opieką stomatologiczną

• Kafeteria MyBenefit wraz z dofinansowaniem do karty sportowej (MultiSport)

• Pracowniczy Program Emerytalny

• Dofinansowanie do studiów podyplomowych

• Bogata oferta wellbeingowa

• Nagroda jubileuszowa