Specjalista ServiceDesk (L2 / wsparcie aplikacji) | Bielsko-Biała, Jaworze

Do naszego zespołu poszukujemy Specjalisty Service Desk L2 / Application Support (Mid/Senior), który wesprze nas w utrzymaniu i rozwoju jakości obsługi naszych aplikacji biznesowych. Szukamy osoby, która potrafi samodzielnie diagnozować incydenty, współpracować z użytkownikami i zespołami developerskimi oraz dbać o stabilność usług w środowisku produkcyjnym.

Wymagania:

• Bardzo dobra znajomość SQL - umiejętność zrozumienia modelu danych oraz tworzenia zaawansowanych zapytań bazodanowych w szczególności PostgreSQL

• Doświadczenie w pracy na stanowisku II linii wsparcia, w obszarze wsparcia aplikacji - min 1 rok

• Zaawansowana umiejętność diagnozowania problemów technicznych (analiza logiki działania systemu, procesów biznesowych, modelu danych)

• Dobra organizacja pracy, umiejętność klasyfikacji i kolejkowania zgłoszeń

• Prawo jazdy kat. B

• Znajomość systemów z rodziny Windows

• Podstawowa znajomość systemów z rodziny Linux

Twój zakres obowiązków

• Bieżące rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników w zakresie II linii wsparcia

• Klasyfikacja, nadawanie priorytetów oraz eskalacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami.

• Tworzenie i aktualizacja zgłoszeń błędów dla kolejnych linii wsparcia oraz współpraca z zespołem wytwórczym i analitykami biznesowymi w procesie ich rozwiązywania.

• Dokumentowanie procesów i rozwiązań

• Dbanie o wysoką jakość komunikacji z użytkownikami oraz skuteczne przekazywanie informacji zwrotnych.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku

• Praca – hybrydowo / na miejscu

• Forma współpracy – umowa o pracę

• Godziny pracy - 8:00 do 16:00, do dwóch razy w miesiącu przez 5 dni roboczych praca 12:00 do 20:00

• Lekcje j. angielskiego z native speakerami w godzinach pracy

• Program Multisport 

• Ubezpieczenie na życie 

• Dbamy o atmosferę

• Biuro w podgórskiej lokalizacji (Jaworze koło Bielska Białej) z wygodnym dostępem do tras rowerowych Enduro oraz szlaków turystycznych Beskidu Śląskiego