Inżynier pierwszej linii wsparcia IT

O projekcie:

Szukamy osoby do zespołu, obsługującego L1 (pierwszą linię wsparcia) użytkowników systemu OSS.

Praca hybrydowa. Wymagana obecność w biurze w Warszawie 2 razy w tygodniu.

Zakres obowiązków

1. Analiza incydentów zgłaszanych przez użytkowników systemu OSS (wstępne określenie ich przyczyn i skutków)
2. Triage incydentów (wstępna ocena i klasyfikacja zgłoszeń, mająca na celu ustalenie priorytetu i wskazanie kolejnych działań)
3. Weryfikacja informacji od użytkowników z wykorzystaniem GUI i API systemu
4. Przeprowadzanie napraw danych za pomocą dostarczonych przez dostawcę narzędzi (np. zapytania sql, skrypty)
5. Komunikacja z drugą/trzecią linią wsparcia dostawcy, zespołem SRE oraz użytkownikami systemu

Oczekiwania

1. Zdolność analitycznego myślenia
2. Podstawowa znajomość SQL, Postman (albo innego narzędzia do pracy z API)
3. Znajomość Jira, znajomość ISMC Remedy jest atutem
4. Znajomość pojęć dla środowisk aplikacyjnych opartych na Java i relacyjnych bazach danych
5. Znajomość pojęć z domeny architektury mikroserwisowej
6. Wykształcenie preferowane wyższe techniczne - informatyczne
7. Atutem jest znajomość języków skryptowych (np. Python)
8. Niezbędna podstawowa znajomość jęz. angielskiego (dokumentacja)
9. Otwartość, umiejętność pracy w zespole
10. Umiejętności organizacyjne, pozwalające samodzielnie zaplanować i zrealizować zadanie
11. Mile widziana ogólna znajomość architektury systemów i procesów informatycznych w OPL
12. Mile widziana znajomość struktur organizacyjnych OPL

Oferujemy

1. Stałe wsparcie osobistego agenta, dbającego o Twoją ciągłość projektową, kontakt z klientem, niezbędne formalności, komfort pracy oraz rozwój,
2. Career Development Program – doradztwo w planowaniu kariery w oparciu o najnowsze trendy i potrzeby rynku IT, obejmujące m.in. konsultacje z agentami i mentorami kariery,
3. Dostęp do 7N Learning & Development – platformy rozwojowo-edukacyjnej z webinarami, biblioteką artykułów i raportów branżowych oraz regularnymi zaproszeniami na jednorazowe i cykliczne wydarzenia rozwojowe – techniczne, biznesowe oraz life-stylowe,
4. Spektakularne eventy integracyjne, zarówno dla Ciebie (np. coroczny wyjazd Kick-Off, imprezy świąteczne czy sportowe Letnie Igrzyska), jak i dla Twoich bliskich (np. pikniki rodzinne),
5. Rozwój zawodowy nie tylko podczas projektu – możesz zaangażować się w przekazywanie wiedzy innym w ramach oferty 7N Services kierowanej do klientów 7N,
6. Relacje i dostęp do wiedzy najbardziej doświadczonych ekspertów IT na rynku – średni staż zawodowy naszego Konsultanta w Polsce to ponad 10 lat.
7. Pakiet benefitów zaplanowany od A do Z, czyli dofinansowanie do opieki medycznej, ubezpieczenia na życie, karty sportowej dla Ciebie i Twoich bliskich, a także zniżki do sklepów w Polsce i za granicą.

O 7N:

Ciągłe poszukiwanie projektów, trudne negocjacje stawek, brak wsparcia w rozwoju – brzmi znajomo? W 7N zyskujesz nie tylko stabilność kontraktów, ale też zaangażowanie osobistego opiekuna dbającego o Twój komfort zawodowy i stały dostęp do inicjatyw rozwojowych.

Naszym celem jest zapewnienie Ci stabilnej i komfortowej współpracy, która przyczyni się do sukcesu Twojego jako eksperta IT oraz naszych klientów. Budujemy trwałe relacje, bazując na skandynawskich wartościach i 30-letnim doświadczeniu w tworzeniu rozwiązań IT dla ponad 200 organizacji.