CX Designer
UX/UI
CX Designer
UX/UI
Ogrodowa 58, Warszawa
XTB
Undetermined
Permanent, B2B
Senior
Office
2 215 - 4 431 USD
Gross per month - Permanent2 215 - 4 431 USD
Net per month - B2BTech stack
UX
CX
Figma
Jira
HotJar
Google Analytics
Firebase
Lookback
HubSpot
Intercom
Job description
Poszukujemy osób na stanowiska Senior i Regular Customer Experience Designer w XTB, w pełnym wymiarze współpracy, które dysponują doświadczeniem i praktyczną wiedzą dotyczącą doskonalenia doświadczeń klienta i użytkownika.
Co będziesz robić na tym stanowisku?
- Wdrożysz systematyczny proces rozwoju innowacji.
- Będziesz systematycznie eksperymentować i doprowadzać do wdrożenia innowacje, które wpłyną na wzrost wskazanych przez biznes KPI. Przykładowy projekt: W jaki sposób możemy zmniejszyć ilość zapytań klientów o ofertę jednocześnie zwiększając ich wiedzę na jej temat?
- Samodzielnie przeprowadzać, podsumowywać i prezentować wnioski z badań walidacyjnych i eksploracyjnych procesów CX.Przykładowy projekt: Jak zwiększyć satysfakcję prospekta w procesie onboarding’u?
- Zbudujesz i będziesz utrzymywać kompleksową mapę procesów CX.
- Stworzysz i będziesz aktualizować wizualizacje Customer Life Cycle i User Journey Maps.
- Tworzyć inicjatywy projektowe na podstawie wiedzy o klientach.
- Projektować procesy i narzędzia wspierające podnoszenie jakości CX.
- Regularne analizować i raportować miary satysfakcji klientów w procesach CX.
- Tworzyć wytyczne Tone of Voice komunikacji z klientem.
- Monitorować i ujednolicać doświadczenia klienta zgodnie z wytycznymi marki na przestrzeni całego customer life cycle.
Czego oczekujemy?
- Udokumentowanego w postaci efektów i procesu, doświadczenia w tworzeniu projektów z zakresu service design i doskonalenia doświadczeń użytkownika.
- Podejmowania decyzji o procesach CX jako ich owner.
- Posługiwania się metrykami i KPI przy pomiarze kryterium sukcesu swoich rozwiązań.
- Argumentowania i podejmowania decyzji projektowych w oparciu o dane.
- Umiejętności podstawowego zbierania danych ilościowych z narzędzi analitycznych.
- Umiejętności biegłego zbierania danych jakościowych.
- Tworzenia czytelnej, systematycznej i wartościowej w oczach interesariuszy dokumentacji swoich działań.
- Samodzielnego wypracowania optymalnego procesu projektowego i współpracy z zespołem biznesem, developmentem i product design.
- Umiejętności planowania i facylitacji warsztatów.
- Efektywnej pracy z zespole, szczególnie umiejętności kooperacji i wzajemnego wsparcia.
- Podstawowej znajomości i doświadczenia w pracy w SCRUM
- Skupienia na rozwiązaniu problemu i osiągnięciu celu bardziej niż realizacji idealnego procesu.
- Reprezentowania w firmie misji zespołu Customer Experience Research oraz popularyzacji wiedzy o tym na czym polega Twoja praca.
- Znajomości trendów i konkurencji w zakresie interesujących nas procesów CX
Co oferujemy?
- Realny wpływ na rozwój produktów.
- Pracę z procesami w skali rynku globalnego i lokalnego.
- Dostęp do ogromnej bazy klientów do badań.
- Managera, który dba o stały rozwój Twoich kompetencji.
- Pracę w organizacji, która jest zmotywowana do podnoszenia UX Maturity.
- Dużą samodzielność i miejsce na własną inicjatywę.
- Płaską strukturę i szybką ścieżkę decyzyjną.
Published: 01.07.2021
Meet the company
XTB
Tworzymy XTB – globalną firmę inwestycyjną, oferującą innowacyjne rozwiązania technologiczne, które pozwalają naszym klientom skutecznie zarządzać swoimi finansami na wiele sposobów. Wszystko to w jednej intuicyjnej aplikacji XTB, z której korzysta już ponad 1.4 miliona użytkowników na całym świecie!
Company profile
Office location
Check similar offers