CX Designer
UX/UI
CX Designer
Warszawa
Type of work
Undetermined
Experience
Senior
Employment Type
Permanent, B2B
Operating mode
Office
XTB
Tworzymy XTB – globalną firmę inwestycyjną, oferującą innowacyjne rozwiązania technologiczne, które pozwalają naszym klientom skutecznie zarządzać swoimi finansami na wiele sposobów. Wszystko to w jednej intuicyjnej aplikacji XTB, z której korzysta już ponad 1.4 miliona użytkowników na całym świecie!
Tech stack
UX
CX
Figma
Jira
HotJar
Google Analytics
Firebase
Lookback
HubSpot
Intercom
Job description
Online interview
Poszukujemy osób na stanowiska Senior i Regular Customer Experience Designer w XTB, w pełnym wymiarze współpracy, które dysponują doświadczeniem i praktyczną wiedzą dotyczącą doskonalenia doświadczeń klienta i użytkownika.
Co będziesz robić na tym stanowisku?
- Wdrożysz systematyczny proces rozwoju innowacji.
- Będziesz systematycznie eksperymentować i doprowadzać do wdrożenia innowacje, które wpłyną na wzrost wskazanych przez biznes KPI. Przykładowy projekt: W jaki sposób możemy zmniejszyć ilość zapytań klientów o ofertę jednocześnie zwiększając ich wiedzę na jej temat?
- Samodzielnie przeprowadzać, podsumowywać i prezentować wnioski z badań walidacyjnych i eksploracyjnych procesów CX.Przykładowy projekt: Jak zwiększyć satysfakcję prospekta w procesie onboarding’u?
- Zbudujesz i będziesz utrzymywać kompleksową mapę procesów CX.
- Stworzysz i będziesz aktualizować wizualizacje Customer Life Cycle i User Journey Maps.
- Tworzyć inicjatywy projektowe na podstawie wiedzy o klientach.
- Projektować procesy i narzędzia wspierające podnoszenie jakości CX.
- Regularne analizować i raportować miary satysfakcji klientów w procesach CX.
- Tworzyć wytyczne Tone of Voice komunikacji z klientem.
- Monitorować i ujednolicać doświadczenia klienta zgodnie z wytycznymi marki na przestrzeni całego customer life cycle.
Czego oczekujemy?
- Udokumentowanego w postaci efektów i procesu, doświadczenia w tworzeniu projektów z zakresu service design i doskonalenia doświadczeń użytkownika.
- Podejmowania decyzji o procesach CX jako ich owner.
- Posługiwania się metrykami i KPI przy pomiarze kryterium sukcesu swoich rozwiązań.
- Argumentowania i podejmowania decyzji projektowych w oparciu o dane.
- Umiejętności podstawowego zbierania danych ilościowych z narzędzi analitycznych.
- Umiejętności biegłego zbierania danych jakościowych.
- Tworzenia czytelnej, systematycznej i wartościowej w oczach interesariuszy dokumentacji swoich działań.
- Samodzielnego wypracowania optymalnego procesu projektowego i współpracy z zespołem biznesem, developmentem i product design.
- Umiejętności planowania i facylitacji warsztatów.
- Efektywnej pracy z zespole, szczególnie umiejętności kooperacji i wzajemnego wsparcia.
- Podstawowej znajomości i doświadczenia w pracy w SCRUM
- Skupienia na rozwiązaniu problemu i osiągnięciu celu bardziej niż realizacji idealnego procesu.
- Reprezentowania w firmie misji zespołu Customer Experience Research oraz popularyzacji wiedzy o tym na czym polega Twoja praca.
- Znajomości trendów i konkurencji w zakresie interesujących nas procesów CX
Co oferujemy?
- Realny wpływ na rozwój produktów.
- Pracę z procesami w skali rynku globalnego i lokalnego.
- Dostęp do ogromnej bazy klientów do badań.
- Managera, który dba o stały rozwój Twoich kompetencji.
- Pracę w organizacji, która jest zmotywowana do podnoszenia UX Maturity.
- Dużą samodzielność i miejsce na własną inicjatywę.
- Płaską strukturę i szybką ścieżkę decyzyjną.
Check similar offers
