Tech Support

Support

Plac Andersa 3, Poznań

Tpay

Undetermined

Permanent

Junior

Remote

Job description

Tpay to operator płatności dla e-commerce i usług online. Jesteśmy marką Krajowego Integratora Płatności S.A. z polskim kapitałem, która od ponad 10 lat ułatwia użytkownikom zakupy w sieci. Nadzór Komisji Nadzoru Finansowego nad naszymi produktami gwarantuje bezpieczeństwo transakcji u ponad 40 tys. sprzedawców. Wdrażamy najpopularniejsze metody płatności takie jak BLIK, Google Pay, Masterpass, czy Visa Checkout, by upraszczać zakupy w sieci do minimum.

Obecnie do naszego zespołu poszukujemy osób na stanowisko Tech Support, które wesprą zespół IT w obszarze rozwiązywania problemów technicznych naszych klientów oraz płatników i staną się pomostem między obsługą klienta, a developmentem.

Znajdziesz u nas swoje miejsce jeśli:

znasz i potrafisz pracować z bazami MySQL i pgSQL,
potrafisz korzystać z API na poziomie tworzenia requestów np. za pomocą Postmana,
umiesz pracować z dokumentacją techniczną,
lubisz kontakt z ludźmi, komunikacja jest Twoją mocną stroną.

Dodatkowym atutem będzie:

znajomość i umiejętność posługiwania się DevTools’ami,
podstawowa wiedza z PHP, JavaScript i ssh,
znajomość platform e-commerce (WooCommerce, PrestaShop itp.),
komunikujesz się w języku angielskim na poziomie B1,
bezpośredni kontakt z klientem nie jest dla Ciebie wyzwaniem.

Szczególnie docenimy; analityczne myślenie, szczegółowość, chęć nauki oraz szybkie przyswajanie wiedzy.

Twoimi zadaniami będzie:

wsparcie działu obsługi klienta w rozwiązywaniu problemów technicznych sprzedawców oraz płatników,
odtwarzanie oraz opisywanie zgłoszonych błędów i przekazywanie ich do zespołów developerskich,
bezpośrednia komunikacja mailowa i telefoniczna z klientami biznesowymi,
branie udziału w callach wdrożeniowych większych klientów,
przygotowywanie prostych raportów z pomocą MySQL i pgSQL,
weryfikacja poprawności danych znajdujących się w bazie danych za pomocą SQL,
sprawdzanie różnego rodzaju logów w celu wyjaśnienia problemów lub dostarczenia danych do innych działów firmy,
weryfikacja poprawności integracji poprzez API / requestów wysyłanych do API przez naszych klientów
wsparcie klienta w integracji z wykorzystaniem dokumentacji API / przygotowanie requestów testowych na podstawie dokumentacji.

Mamy dla Ciebie:

zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na czas nieokreślony,
elastyczne podejście do miejsca pracy: biuro w ścisłym centrum Poznania, model hybrydowy lub praca w 100% zdalna,
elastyczne godziny pracy ~8.00 - ~16.00
budżet szkoleniowy,
kartę Multisport,
prywatną opiekę medyczną Medicover,
ubezpieczenie na życie,
bezpłatne lekcje języka angielskiego,
regularne imprezy integracyjne,
niezbędne narzędzia pracy, takie jak laptop, monitory, akcesoria czy telefon,
stabilne zatrudnienie w dynamicznie i stabilnie rozwijającej się firmie z branży fintech i e-commerce.