IT Incident Analyst

Admin

IT Incident Analyst

Admin
-, Warszawa

Link Group

Full-time
B2B
Mid
Remote
3 167 - 4 131 USD
Net per month - B2B

Job description

Zakres obowiązków:

  • Analiza danych z incydentów i problemów IT oraz identyfikacja ich przyczyn źródłowych;
  • Współpraca z zespołami IT w celu koordynowania działań naprawczych;
  • Inicjowanie i nadzorowanie działań mających na celu eliminację problemów powtarzalnych;
  • Udział w rozwoju i optymalizacji procesów ITSM zgodnych z ITIL;
  • Wsparcie dla procesów zarządzania zmianą;


Wymagania:

  • Min. 2 lata doświadczenia w roli analityka IT, specjalisty ds. wsparcia IT, Incident/Problem Managera lub w podobnej funkcji;
  • Doświadczenie w pracy w dużej organizacji i znajomość środowisk korporacyjnych;
  • Praktyczna znajomość procesów ITSM (zgodnych z ITIL);
  • Dobra znajomość MS Excel;
  • Doświadczenie z narzędziami ITSM (mile widziana znajomość Jira Service Management);
  • Ogólna orientacja w systemach IT: ERP, POS, infrastruktura lokalna i chmurowa, narzędzia monitorujące;
  • Umiejętność analizowania danych i rozpoznawania wzorców przyczynowych;
  • Znajomość metod takich jak RCA, 5 Why’s;
  • Wiedza z zakresu ITIL, SLA/OLA, KPI;


Mile widziane:

  • Certyfikaty IT, np. ITIL;
  • Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, problemami lub wdrażaniu zmian w środowiskach IT;


Tech stack

    Microsoft Office Excel

    advanced

    ITSM

    regular

    RCA

    junior

    5 Why’s

    junior

    ERP

    junior

    ITIL

    nice to have

    Jira

    nice to have

    POS

    nice to have

Office location

Published: 21.05.2025