IT Incident Analyst

Zakres obowiązków:

• Analiza danych z incydentów i problemów IT oraz identyfikacja ich przyczyn źródłowych;
• Współpraca z zespołami IT w celu koordynowania działań naprawczych;
• Inicjowanie i nadzorowanie działań mających na celu eliminację problemów powtarzalnych;
• Udział w rozwoju i optymalizacji procesów ITSM zgodnych z ITIL;
• Wsparcie dla procesów zarządzania zmianą;

Wymagania:

• Min. 2 lata doświadczenia w roli analityka IT, specjalisty ds. wsparcia IT, Incident/Problem Managera lub w podobnej funkcji;
• Doświadczenie w pracy w dużej organizacji i znajomość środowisk korporacyjnych;
• Praktyczna znajomość procesów ITSM (zgodnych z ITIL);
• Dobra znajomość MS Excel;
• Doświadczenie z narzędziami ITSM (mile widziana znajomość Jira Service Management);
• Ogólna orientacja w systemach IT: ERP, POS, infrastruktura lokalna i chmurowa, narzędzia monitorujące;
• Umiejętność analizowania danych i rozpoznawania wzorców przyczynowych;
• Znajomość metod takich jak RCA, 5 Why’s;
• Wiedza z zakresu ITIL, SLA/OLA, KPI;

Mile widziane:

• Certyfikaty IT, np. ITIL;
• Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, problemami lub wdrażaniu zmian w środowiskach IT;