User Support Specialist [K/M]

O FIRMIE: 

Fabrity S.A. to dynamicznie rozwijająca się firma technologiczna, specjalizująca się w inżynierii oprogramowania, generatywnej sztucznej inteligencji oraz przemysłowym Internecie rzeczy (IoT). Tworzymy kompleksowe rozwiązania, które pomagają przedsiębiorstwom automatyzować procesy, zwiększać efektywność operacyjną oraz podejmować kluczowe decyzje dzięki skutecznej analizie danych.   Usprawniamy procesy biznesowe, wykorzystując wiodące platformy, takie jak ServiceNow, Microsoft Power Platform oraz nasz autorski produkt low-code, Fastive. Dzięki temu wspieramy organizacje w ich cyfrowej transformacji, minimalizując przestoje i optymalizując operacje na każdym etapie. Pracujemy dla firm z różnych branż, w tym farmaceutycznej, ochrony zdrowia, usług finansowych, produkcji, motoryzacji i handlu detalicznego. Zaufały nam znane marki, między innymi ABB, Bayer, Carrefour, PKO BP, Dormakaba, Sanofi, Toyota Bank, Frontex, Liebherr, Pepsico i Saint-Gobain.  

O PROJEKCIE:

W związku z rosnącymi potrzebami biznesowymi poszukujemy osoby na stanowisko User Support Specialist (K/M), która będzie odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia ICT na miejscu w siedzibie klienta (Agencja Unii Europejskiej/Warszawa) oraz za aktywny udział w doskonaleniu doświadczeń użytkowników końcowych.

Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za kluczowe obszary związane z dostarczaniem i utrzymaniem usług ICT dla użytkowników końcowych, pełniącej rolę pierwszej linii wsparcia (Service Desk) – zarówno dla użytkowników wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Oprócz bieżącego wsparcia, zespół zapewnia kompleksowe środowisko pracy ICT, obejmujące m. in. zarządzanie stacjami roboczymi i sprzętem mobilnym, obsługę wideokonferencji oraz usługi druku, kopiowania i skanowania. ICT Service Delivery Team odpowiada również za wdrażanie i rozwój praktyk zarządzania usługami zgodnych z ITIL, wykorzystując platformę ServiceNow do monitorowania i raportowania jakości usług. Pracując w ścisłej współpracy z drugą linią wsparcia oraz zespołami projektowymi IT, zespół aktywnie wspiera rozwój i optymalizację usług cyfrowych klienta. 

W TEJ ROLI BĘDZIESZ REALIZOWAĆ PONIŻSZE ZADANIA:

• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi i incydentami wpływającymi przez portal samoobsługowy, telefon, e-mail oraz bezpośrednio od użytkowników.

• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z obowiązującymi SLA.

• Eskalowanie bardziej złożonych zgłoszeń do wyspecjalizowanych linii wsparcia (2nd line / eksperci domenowi).

• Zapewnienie bieżącego wsparcia użytkowników końcowych oraz proponowanie obejść dla zgłaszanych problemów.

• Tworzenie i rozwijanie dokumentacji technicznej, instrukcji oraz artykułów do bazy wiedzy.

• Dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia użytkowników poprzez profesjonalną komunikację.

• Współtworzenie i usprawnianie procesów wsparcia oraz aktywny udział w doskonaleniu usług ICT.

• Realizacja usług w modelu stacjonarnym z lokalizacji biura naszego klienta (Warszawa).

SZUKAMY WŁAŚNIE CIEBIE, JEŚLI POSIADASZ:

• Min. 4 lata doświadczenia w IT oraz min. 3 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1.

• Bardzo dobrą praktyczną znajomość infrastruktury IT użytkowników końcowych (stacje robocze, urządzenia peryferyjne, drukarki) oraz systemów operacyjnych.

• Doświadczenie w pracy z sieciami oraz podstawową wiedzę o zarządzaniu tożsamościami (Identity Management).

• Znajomość środowiska Microsoft 365 oraz złożonych systemów IT i ich interoperacyjności.

• Wiedzę z zakresu ITIL (w szczególności zarządzania incydentami i zgłoszeniami) oraz doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM.

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz podejście zorientowane na użytkownika i jakość obsługi.

• Zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów, także w dynamicznym środowisku.

• Wysoki poziom odpowiedzialności, dokładność oraz dbałość o szczegóły.

• Proaktywną postawę, umiejętność pracy pod presją oraz nastawienie na współpracę i ciągłe doskonalenie usług.

CO OFERUJEMY:

• Benefity w ramach systemu kafeteryjnego.

• Współpraca w oparciu o umowę B2B.

• Zaangażowanie w projekt mający realny wpływ na kierunek rozwoju biznesu naszego klienta.

• Realizacja usług dla prestiżowej instytucji publicznej.