IT Support Specialist (End-User Support)

Opis projektu:

Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie użytkowników końcowych w międzynarodowym środowisku IT. Projekt koncentruje się na utrzymaniu i rozwoju cyfrowego środowiska pracy (Digital Workplace), obejmującego sprzęt, oprogramowanie oraz usługi chmurowe. Praca odbywa się zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL, z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi ITSM.

Zadania:

• Świadczenie wsparcia technicznego dla użytkowników (sprzęt i oprogramowanie).

• Obsługa zgłoszeń i incydentów (portal self-service, telefon, e-mail, kontakt bezpośredni).

• Diagnozowanie problemów oraz proponowanie rozwiązań i workaroundów.

• Eskalacja zgłoszeń do wyższych linii wsparcia.

• Konfiguracja, instalacja i wymiana sprzętu (laptopy, monitory, urządzenia peryferyjne).

• Wsparcie użytkowników w codziennej pracy i udzielanie porad technicznych.

• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz bazy wiedzy.

• Udział w projektach związanych z rozwojem środowiska pracy (np. migracje sprzętu).

• Wspieranie ciągłego doskonalenia usług IT.

• Budowanie pozytywnego doświadczenia użytkownika.

Wymagania:

• Min. 4 lata doświadczenia zawodowego (po ukończeniu edukacji).

• Min. 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (IT Support / Service Desk).

• Wykształcenie min. średnie (Level 4).

• Język angielski na poziomie min. C1.

• Bardzo dobra znajomość:

  • środowiska użytkownika końcowego (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne),

  • systemów operacyjnych (Windows),

  • zarządzania tożsamością (Identity Management),

  • sieci komputerowych.

• Praktyczna znajomość:

  • M365 (Microsoft 365),

  • ITIL (szczególnie Incident i Request Management),

  • narzędzi ITSM (np. ServiceNow),

  • złożonych systemów IT i ich współdziałania.

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne.

• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.

• Samodzielność, odpowiedzialność i dokładność.

• Umiejętność pracy pod presją czasu.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy w środowisku 24/7.

• Certyfikat językowy potwierdzający poziom angielskiego.

• Certyfikaty ITIL lub techniczne.