IT Users Support Specialist

Opis projektu: 

Jako Zespół Wsparcia Użytkowników poszukujemy osoby na stanowisko IT Users Support Specialist, która bedzie wspierała zespół w codziennych zadaniach. Osoba na tym stanowisku będzie brała udział w projekcie NTD polegającym na przygotowaniu do wdrożenia nowego standardu stacji roboczych oraz przygotowaniu Le Coptoire. Praca jako IT Users Support Specialist odbywać się będzie w okresie przejściowym w którym konieczna będzie obsługa użytkowników pracujących w obecnym i nowym standardzie stacji roboczych​.

Praca w modelu hybrydowym 18 dni w kwartale z biura (Kraków).

Wymagania:

Twoja rola w zespole: 

• Samodzielna realizacja funkcji Wsparcia technicznego (Service Desk) dla pracowników banku. 

• Konfiguracja, instalacja, zarządzanie sprzętem IT oraz realizacja i zarządzanie zgłoszeniami za pośrednictwem systemu Service Now oraz telefonu. 

• Funkcja pierwszego kontaktu (SPOC  IT ) dla pracowników Banku.

Poziom wiedzy i kwalifikacje: 

• Znajomość systemów obsługi zgłoszeń (ServiceNow) w zakresie listy incydentów, wniosków usługowych i CMDB

• Ugruntowana wiedza z zakresu hardware i software dedykowanego dla Windows OS  

• Znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS w zakresie UI oraz funkcjonalności i konfiguracji

• Znajomość pakietu MS Office w zakresie UI, funkcjonalności i konfiguracji                     

• Znajomość środowiska Citrix w zakresie diagnostyki i zarządzania stacjami wirtualnymi  

• Praktyczna umiejętność zarządzania użytkownikami i zasobami w Active Directory         

• Wiedza z zakresu konfiguracji i obsługi urządzeń mobilnych (tablety, telefony) Android/iOS                                                                                                                         

• Języki programowania: zna logikę konstrukcji dowolnego języka. Potrafi napisać proste programy.                                                                                                                

• Wiedza z zakresu sieci komputerowych TCP/IP; konfiguracja sieci i serwerów, znajomość pojęć dotyczących sprzętu sieciowego                                                        

• Metodologie: zna założenia ITIL4 i ITSM. Potrzebuje wsparcia i pomocy we wdrażaniu ich w praktyce.

 Narzędzia:

• DameWare Remote Support, Active Directory, Windows Power Shell, Citrix Director 7, Ghost Solution Total Commander i wiele innych