Technical Support Specialist
Forma współpracy: kontrakt B2B
Stawka (B2B PLN netto + VAT/h): 80-120
Tryb: 100% stacjonarny
Poszukujemy osoby o profilu Technical Support Specialist, która posiada min. 5 lat komercyjnego doświadczenia.
Projekt który będziemy gotowi Ci zaproponować polega na zapewnieniu wsparcia IT dla użytkowników końcowych w zakresie obsługi incydentów oraz realizacji zgłoszeń serwisowych w środowisku korporacyjnym. Celem jest utrzymanie wysokiej dostępności i sprawności infrastruktury użytkownika (hardware i software) oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgodnie z procesami ITIL. Zakres obejmuje wsparcie użytkowników w obszarze systemów operacyjnych Windows, usług chmurowych M365 oraz narzędzi ITSM (np. ServiceNow), diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, proponowanie obejść oraz eskalację bardziej złożonych incydentów. Istotnym elementem jest również przygotowanie i konfiguracja środowiska pracy użytkowników (sprzęt, oprogramowanie).
Wymagania:
min. 5 lat doświadczenia w ramach usług technicznego wsparcia
bardzo dobra praktyczna znajomość infrastruktury IT użytkowników końcowych (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne itp.)
doświadczenie wykorzystywania usług chmurowych M365, ITIL, w szczególności procesów obsługi incydentów i zgłoszeń
umiejętność korzystania z rozwiązań ITSM
biegła znajomość j. angielskiego (C1)
praktyczna znajomość: systemów operacyjnych stacji roboczych, zarządzania tożsamościami, sieci
Świadczenie usług w zakresie:
pomoc techniczna i usługi wsparcia dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych
przetwarzanie zgłoszeń serwisowych oraz incydentów zgłaszanych za pośrednictwem portalu samoobsługowego, telefonu, poczty elektronicznej lub osobiście
rozwiązywanie problemów i analiza zgłoszonych incydentów
przygotowywanie cyfrowego środowiska: konfiguracja, instalacja, wymiana i dystrybucja sprzętu użytkowników końcowych (laptopów, ekranów itp.)
Współpracując z naszą organizacją będziesz mógł/mogła liczyć na:
Ugruntowaną pozycją rynkową
Projekty, w których będziesz miał/miała wpływ na ich rozwój
Współpracę z atrakcyjnymi klientami biznesowymi z różnych branż (m.in.: finanse, bankowość, ubezpieczenia, healthcare, robotyzacja, energetyka, media)
Bieżące informacje projektowe oraz stały dostęp do dokumentacji niezbędnej do realizacji zadań (np. Git, Gitflow, Angular, Docker, Primaris x TechTalks, Primaris Leadership Academy)
Świetną atmosferę współpracy podczas realizacji projektów wśród zaangażowanych ludzi z pasją
Cały proces nawiązywania współpracy oraz onboarding prowadzony jest zdalnie.
Proces nawiązywania współpracy składa się z:
rozmowy telefonicznej (do 30 min)
zdalnego spotkania technicznego (30-60 min)
Primaris Services to ponad 250 ekspertów na pokładzie i 15 lat doświadczenia w branży IT na rynku polskim oraz zagranicznym. Realizujemy ambitne projekty o wysokiej złożoności z różnych obszarów - m.in. bankowości, ubezpieczeń, healthcare, robotyzacji, energetyki, mediów (mamy ponad 40 aktywnych klientów). Rośniemy w siłę oraz ciągle poszerzamy portfolio zarówno naszych usług jak i klientów.
Zakres naszej działalności obejmuje budowę systemów od zera, ich rozwój oraz utrzymanie, wdrożenia produktowe, alokacje całych Zespołów, a także pojedynczych Ekspertów w strukturach Klienta.
Ponadto od kilku lat działamy bardzo intensywnie jako złoty Partner firmy UiPath (obszar Robotic Process Automation) budując roboty i sprzedając licencje u naszych Klientów. Co miesiąc nawiązujemy współpracę z 7 nowymi osobami. Wierzymy, że ludzie z pasją to klucz do naszego wspólnego sukcesu! Właśnie dlatego ciągle poszukujemy nowych, zdolnych osób, które powiększą grono naszych współpracowników.