User Support Specialist [K/M]

O FIRMIE: 

Fabrity S.A. to dynamicznie rozwijająca się firma technologiczna, specjalizująca się w inżynierii oprogramowania, generatywnej sztucznej inteligencji oraz przemysłowym Internecie rzeczy (IoT). Tworzymy kompleksowe rozwiązania, które pomagają przedsiębiorstwom automatyzować procesy, zwiększać efektywność operacyjną oraz podejmować kluczowe decyzje dzięki skutecznej analizie danych.   Usprawniamy procesy biznesowe, wykorzystując wiodące platformy, takie jak ServiceNow, Microsoft Power Platform oraz nasz autorski produkt low-code, Fastive. Dzięki temu wspieramy organizacje w ich cyfrowej transformacji, minimalizując przestoje i optymalizując operacje na każdym etapie. Pracujemy dla firm z różnych branż, w tym farmaceutycznej, ochrony zdrowia, usług finansowych, produkcji, motoryzacji i handlu detalicznego. Zaufały nam znane marki, między innymi ABB, Bayer, Carrefour, PKO BP, Dormakaba, Sanofi, Toyota Bank, Frontex, Liebherr, Pepsico i Saint-Gobain.  

O PROJEKCIE:

W Fabrity przygotowujemy się do realizacji nowych projektów IT dla naszego klienta – agencji Unii Europejskiej. Inicjatywa obejmuje szeroki zakres działań związanych z projektowaniem, wdrażaniem, utrzymaniem i rozwojem usług oraz systemów informatycznych. Projekty będą dotyczyć zarówno tworzenia nowych rozwiązań ICT, jak i wsparcia istniejących systemów. Obejmą prace związane z implementacją, konfiguracją, integracją systemów oraz ich bieżącą obsługą operacyjną. Zakres działań może obejmować różne technologie – od systemów legacy, przez aktualnie stosowane platformy, po nowe i rozwijające się rozwiązania – a także obszary takie jak architektura korporacyjna, bezpieczeństwo informacji oraz zarządzanie usługami IT.

W TEJ ROLI BĘDZIESZ REALIZOWAĆ PONIŻSZE ZADANIA:

• Wsparcie techniczne użytkowników (telefon, e‑mail, portal, kontakt osobisty).

• Obsługa incydentów i zgłoszeń, diagnozowanie problemów, proponowanie rozwiązań lub eskalacja.

• Udzielanie porad technicznych oraz dbanie o pozytywne doświadczenie użytkownika.

• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz artykułów bazy wiedzy.

• Przygotowanie oraz wymiana sprzętu użytkownika (laptopy, monitory, peryferia).

• Udział w projektach modernizacji środowiska pracy (np. masowe wymiany sprzętu).

• Realizacja innych zadań w ramach utrzymania środowiska Digital Workplace.

OCZEKIWANIA WZGLĘDEM KANDYDATÓW:

• Min. 2 lata doświadczenia zawodowego w branży IT oraz min. 1 rok doświadczenia zawodowego w podobnej roli.

• Bardzo dobra znajomość środowiska użytkownika (Windows, sprzęt, peryferia).

• Znajomość Identity Management, podstaw sieci oraz interoperacyjności systemów.

• Praktyczna znajomość Microsoft 365, ITIL (incydenty, zgłoszenia) i narzędzi ITSM (np. ServiceNow).

• Umiejętności: komunikacja, analiza problemów, samodzielność, dokładność w wykonywaniu zadań.

• Język angielski na poziomie umożliwiającym komunikację (min. B2).

• Gotowość do świadczenia usług w pełnym wymiarze godzin, w trybie dziennym lub zmianowym.

W FABRITY MOŻESZ LICZYĆ NA: 

• Benefity w ramach systemu kafeteryjnego, 

• Współpracę w oparciu o umowę B2B, 

• Możliwość realizacji usług w modelu hybrydowym z lokalizacji biura naszego klienta (Warszawa)

• Zaangażowanie w projekt mający realny wpływ na kierunek rozwoju biznesu naszego klienta, 

• Realizację usług dla prestiżowej instytucji publicznej.