Service Desk Coordinator
Support
Service Desk Coordinator
Katowice
Type of work
Undetermined
Experience
Mid
Employment Type
B2B
Operating mode
Remote
E Net Production Sp. z o.o.
W branży e-commerce działamy od 2005 roku. Jesteśmy ugruntowanym pracodawcą, gdzie cały #TeamENP, współtworzy jeden z największych e-commerców w Polsce. Razem działamy rozwiązując nawet największe wyzwania w dynamicznym środowisku. Tworzymy stabilne i bezpieczne miejsce pracy dla każdego, kto chce dołączyć do grona #EcommerceHeroes i wspólnie rozwijać nasz autorski system! Jeśli masz ochotę na nowe wyzwania – zapoznaj się z dalszą częścią i poznaj nas lepiej.
Tech stack
ITIL
Jira
SLA
Team Management
Job description
Online interview
Jeśli chcesz podjąć ciekawe wyzwanie zawodowe, rozumiesz działanie systemów e-commerce, jesteś związany od kilku lat z branżą IT i wdrażałeś w życie najlepsze standardy komunikacji z klientem i rozwiązywania zgłoszeń serwisowych to jesteś osobą, którą chcemy poznać.
Zadania na stanowisku
- Zarządzanie pracą zespołu, rozdzielanie zadań i ustalanie priorytetów.
- Nadzór nad jakością i terminowością obsługi zgłoszeń.
- Nadzór nad dyscypliną pracy podległych pracowników.
- Ciągłe doskonalenie procesu obsługi zgłoszeń.
- Proponowanie zmian w informatycznym systemie obsługi zgłoszeń.
- Monitorowanie czasu rozwiązań przychodzących zgłoszeń.
- Raportowanie wskaźników efektywności Service Desk.
- Codzienne spotkania z osobami wyznaczonymi do pracy na Service Desk.
- Dostępność pod telefonem w godzinach biznesowych.
- Nadzorowanie, aby zgłoszenia były podejmowane zgodnie z SLA według priorytetów.
- Nadzorowanie adekwatnych działań w poszczególnych statusach.
- Prowadzenie raportów i statystyk na wewnętrzne potrzeby firmy oraz klienta, zgodnie z zasadami współpracy ujętymi w umowie.
Wymagania
- Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem IT/Service Desk.
- Doskonałe umiejętności komunikacji i negocjacji.
- Znajomość praktyk SLA oraz ITIL.
- Kreatywność, dyspozycyjność, dokładność i terminowość.
- Umiejętności podejmowania decyzji.
- Zaangażowanie w wykonywane zadania. odpowiedzialność i proaktywność.
- Umiejętność pracy w zespole i budowania dobrych relacji.
- Dobra organizacja pracy.
Oferujemy
- Rozwój umiejętności i zdobycie praktycznego doświadczenia w bardzo szerokim zakresie branży e-commerce.
- Stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjne wynagrodzenie - jesteśmy otwarci na różne formy współpracy (umowa o pracę, B2B, umowa zlecenie).
- Pakiet benefitów (w tym ubezpieczenie medyczne MEDICOVER, grupowe na życie PZU, pakiet sportowy Medicover SPORT).
- Szkolenia i rozwój osobisty.
- Konwersacje w języku angielskim z Native Speakerem.
- Pracę zdalną, lub w nowoczesnym biurze w dobrze skomunikowanej części Katowic (obecnie natomiast wszyscy pracujemy zdalnie do odwołania).
- Bardzo dobrą atmosferę w pracy i świetnych ludzi wokół z ciekawymi zainteresowaniami.
Check similar offers
