Pracownik wsparcia klienta L2/L3
Support
Pracownik wsparcia klienta L2/L3
Gliwice
Type of work
Undetermined
Experience
Mid
Employment Type
B2B, Permanent
Operating mode
Remote
DTiQ Poland SP. z o.o.
Tworzymy inteligentne systemy monitorowania i analizy danych dla naszych klientów na całym świecie. Realizujemy zdalne audyty z wykorzystaniem najnowocześniejszych technologii wideo i przetwarzania danych, napędzanych sztuczną inteligencją.
Tech stack
English
Windows
Android
Customer Support
Network Protocols
Job description
Online interview
DTiQ Poland, dostawca usług monitoringu i zapobiegania stratom wideo dla powierzchni restauracyjnych, rozbudowuje swoje Centrum Wsparcia Technicznego w Gliwicach. Jako przedstawiciel wsparcia technicznego poziomu 2/3 Twoim głównym obowiązkiem będzie aktywne rozwiązywanie problemów użytkowników końcowych.
Obowiązki:
- pomoc klientom w tworzeniu kont, resetowaniu hasła,odzyskiwaniu materiału wideo, konfiguracji oprogramowania do zdalnego podglądu,
- rozwiązywanie problemów z CCTV/IP przy użyciu standardowych procedur operacyjnych,
- rozwiązywanie problemów ze zdalnym dostępem/połączeniem,
- tworzenie dokumentacji z przebiegu obsługi każdego klienta,
- dbanie o właściwy przepływ informacji,
- pomoc w budowaniu światowej klasy zespołu wsparcia.
Wymagania:
- angielski B2 lub wyżej w mowie i piśmie,
- doświadczenie w obsłudze klienta,
- doświadczenie z systemem operacyjnym Windows,
- doświadczenie z urządzeniami mobilnymi (iPhone,iPad) oraz urządzeniami z systemem Android,
- umiejętność wykazania się praktyczną wiedzą i znajomością podstawowych protokołów i funkcji sieciowych, konfiguracji TCP/IP, DNS, NAT, VPN, LAN i WAN,
- praca w biurze w Gliwicach lub praca zdalna
- praca 8 h dziennie (między 14-2 w nocy)
Mile widziane:
- doświadczenie z narzędziami zdalnego dostępu Teamviewer, LogMeln i VNC,
- doświadczenie w korzystaniu z sieciowych narzędzi diagnostycznych,
- doświadczenie z VPN, CCTV/IP,
- certyfikat CompTIA A+, Network +, Security +, CCNA, MCTS/MCSA
- szkoła/studia z kierunku IT,
- doświadczenie z systemem Mac OS Xd
Oferujemy:
- umowa zlecenie/umowa o pracę/B2B,
- ciekawą, odpowiedzialną i pełną wyzwań pracę w międzynarodowej, dynamicznie rozwijającej się organizacji,
- stabilizację – stawiamy na długą współpracę,
- prywatna opieka medyczna Luxmed\ Ubezpieczenie grupowe \ karta Multisport,
- lekcje angielskiego,
- lekcje hiszpańskiego.
Check similar offers
